Etiketi Çıkarılan Kırlentin İadesi Reddedildi Ve Mağaza Çalışanları Saygısız Davrandı

25 Eylül 2024 tarihinde Yalova Vega AVM’de bulunan English Home mağazasından salonum için 4 adet kırlent satın aldım. Eve geldiğimde kırlentlerden birinin sadece kağıt etiketini çıkardıktan sonra mevcut yastığıma ve salonuma uygun olmadığını fark ettim. Aynı gün, birkaç saat sonra tekrar mağazaya giderek hem bu ürünü hem de diğer kapalı kırlentleri iade etmek istediğimi belirttim.

Mağaza çalışanları, etiketi çıkarılmış olan kırlentin iadesini kesinlikle alamayacaklarını, yalnızca servise gönderebileceklerini söylediler. Ben de üzerindeki etiket kağıdıyla birlikte ürünü servise gönderilmek üzere teslim ettim ve özellikle etiketi sordum. Etiketin de ürünle birlikte geri geleceği söylendi. Ancak bugün tekrar mağazaya gittiğimde, etiketi geri gelmeyen sadece kırlentin gönderildiğini gördüm. Fişimi talep ettiğimde ise vermeyeceklerini söylediler, uzun tartışmalar sonucunda fişi zorla alabildim.

Ayrıca bölge müdürü, çalışanına başka bir kırlentin etiketinin çıkarılıp bana verilmesini söyledi. Daha önce mağazada etiketi çıkarılmış ürünün iade edilemeyeceği, etiketin çıkarılıp takılamayacağı belirtilmişken, bu talimatla aslında ürün etiketlerinin çıkarılıp takılabildiğini de görmüş oldum. Bu durum, bana başta söylenenlerle sonrasında yaşananlar arasındaki çelişki nedeniyle güvenimi daha da sarstı.

Bu süreçte mağaza çalışanlarının üslubu son derece kaba ve saygısızdı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylediğimde, çalışan bölge müdürüyle olan görüşmeyi telefon hoparlörde açık şekilde yaptı, telefonu bana vermedi ve ben hatta dinlerken “belki telefonumu yersin” şeklinde son derece kötü, aşağılayıcı bir ifade kullandı. Bu sözler söylenirken bölge müdürü de hatta olmasına rağmen hiçbir şekilde müdahale etmedi ve çalışanı uyarmadı. Hem iade konusunda mağdur edildim hem de çalışanların ve yetkilinin yaklaşımıyla ciddi şekilde incitildim.

Kapalı durumdaki kırlentlerimin iadesi alındı, ancak etiketi çıkarılmış olan kırlentimin de iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana karşı kullanılan saygısız üslup ve ifadeler nedeniyle, ilgili çalışanlar ve bu davranışa sessiz kalan yetkili hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve mağduriyetimle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.