Modem Teslimatı Sürekli Erteleniyor Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

23.01.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak modem satışı gerçekleştirildi ve modemin 5 iş günü içinde tarafıma teslim edileceği sözlü olarak belirtildi. Ardından “Değerli Müşterimiz, başvurunuz ile ilgili evraklarınız adınıza teslim edilmek üzere kargoya verilmiştir. Evrakları imzalayıp, varsa istenen diğer evraklarınız ile kargo görevlisine teslim etmenizi rica ederiz. B001” içerikli SMS tarafıma gönderildi.

Ancak modem, 26 Ocak tarihinden beri kargo firması Jetlogi tarafından sistemde “dağıtımda” görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmedi. 27 Ocak ve 29 Ocak tarihlerinde teslim edileceği söylendi; müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir sorun olmadığı, modemin akşam 18.30’a kadar tarafıma teslim edileceği ifade edildi fakat hiçbirinde teslimat gerçekleşmedi.

Son olarak randevu tarihi bu kez 4 Şubat’a ertelendi ve bu erteleme ile ilgili ne Jetlogi firması ne de Türk Telekom tarafından bana herhangi bir açıklama yapılmadı. Sözlü verilen teslimat taahhütlerine uyulmaması ve sürekli ertelenen tarihler nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım.

Türk Telekom ve kargo firması Jetlogi’den modemin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, gecikme ve yaşanan aksaklıklar hakkında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte doğan zaman kaybım ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.

İlgili şikayet kaydı numaram 5502****23’tür.