Kapıya Teslim Edilmeyen Kargolar Ve Saygısız Davranış Şikayeti

Aras Kargo Çorlu Günebakan şubesinin Zafer Mahallesi’ne dağıtım yapan kuryesiyle uzun süredir teslimat sorunu yaşamaktayım. Kuryenin getirdiği kargolar çoğunlukla kapıma getirilmeden site güvenliğine bırakılıyor, bazen çok kıymetli ve pahalı ürünlerim de bu şekilde teslim ediliyor. Bu durum kaybolma riski oluşturduğu için beni tedirgin ediyor. Kapıma getirilmeyen ürünler için ben de özellikle kod numarası vermiyor, kapıma getirilmesini talep ediyorum.

11.07.2026 tarihinde yaşadığım son olayda da kargo yine kapıma getirilmedi. Kapıma getirilmesini istediğim için kod vermeyince, kurye kargoyu hem kapıma getirmedi hem de ürünü geri götürdü ve bir daha getirmeyeceğini söyledi. Ayrıca sisteme, evde bulunamamanın karşılığı olarak beni aşağılayıcı bir not girmiş ve bana etik olmayan, içeriği hoş olmayan bir sesli mesaj bırakmış. Bu not ve sesli mesaj nedeniyle hem saygısızlığa uğradığımı hissediyorum hem de müşteri olarak değersiz görülüyorum.

Benzer bir olayı geçen yıl da yaşamış, bir ürünümün kaybolması nedeniyle şikayette bulunmuştum. O dönemden sonra kurye bir süre kargoları evime getirmeye başlamıştı ancak daha sonra yeniden güvenliğe bırakmaya ve çoğu zaman kod bile sormadan teslim etmeye devam etti. Aras Kargo genel müdürlüğüne yaptığım şikayetler ise beni hiç aramadan otomatik olarak kapatıldı. Buna karşılık Trendyol üzerinden şikayet açtığımda hemen ilgilenilmişti, bu da Aras Kargo’nun kendi kanallarından yapılan şikayetleri yeterince ciddiye almadığı izlenimi oluşturdu. Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar sebebiyle ayrıca Ticaret Bakanlığı’na ve CİMER’e de resmi şikayette bulundum.

Aras Kargo’dan talebim, bundan sonra tüm kargolarımın mutlaka evimin kapısına getirilmesi, kapıya teslimden sonra teslimat kodumun alınması ve bu kuryenin görev yerinin değiştirilmesi ya da gerekli şekilde uyarılmasıdır. Bugün bana bu şekilde davranan bir görevlinin yarın başka müşterilere de same tutumu sergilememesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.