to read complaints and reviews, or file yours.Kapıya Teslim Edilmeyen Kargolar Ve Saygısız Davranış Şikayeti
Aras Kargo Çorlu Günebakan şubesinin Zafer Mahallesi’ne dağıtım yapan kuryesiyle uzun süredir teslimat sorunu yaşamaktayım. Kuryenin getirdiği kargolar çoğunlukla kapıma getirilmeden site güvenliğine bırakılıyor, bazen çok kıymetli ve pahalı ürünlerim de bu şekilde teslim ediliyor. Bu durum kaybolma riski oluşturduğu için beni tedirgin ediyor. Kapıma getirilmeyen ürünler için ben de özellikle kod numarası vermiyor, kapıma getirilmesini talep ediyorum.
11.07.2026 tarihinde yaşadığım son olayda da kargo yine kapıma getirilmedi. Kapıma getirilmesini istediğim için kod vermeyince, kurye kargoyu hem kapıma getirmedi hem de ürünü geri götürdü ve bir daha getirmeyeceğini söyledi. Ayrıca sisteme, evde bulunamamanın karşılığı olarak beni aşağılayıcı bir not girmiş ve bana etik olmayan, içeriği hoş olmayan bir sesli mesaj bırakmış. Bu not ve sesli mesaj nedeniyle hem saygısızlığa uğradığımı hissediyorum hem de müşteri olarak değersiz görülüyorum.
Benzer bir olayı geçen yıl da yaşamış, bir ürünümün kaybolması nedeniyle şikayette bulunmuştum. O dönemden sonra kurye bir süre kargoları evime getirmeye başlamıştı ancak daha sonra yeniden güvenliğe bırakmaya ve çoğu zaman kod bile sormadan teslim etmeye devam etti. Aras Kargo genel müdürlüğüne yaptığım şikayetler ise beni hiç aramadan otomatik olarak kapatıldı. Buna karşılık Trendyol üzerinden şikayet açtığımda hemen ilgilenilmişti, bu da Aras Kargo’nun kendi kanallarından yapılan şikayetleri yeterince ciddiye almadığı izlenimi oluşturdu. Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar sebebiyle ayrıca Ticaret Bakanlığı’na ve CİMER’e de resmi şikayette bulundum.
Aras Kargo’dan talebim, bundan sonra tüm kargolarımın mutlaka evimin kapısına getirilmesi, kapıya teslimden sonra teslimat kodumun alınması ve bu kuryenin görev yerinin değiştirilmesi ya da gerekli şekilde uyarılmasıdır. Bugün bana bu şekilde davranan bir görevlinin yarın başka müşterilere de same tutumu sergilememesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Aytaş T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36515853 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Öncelikle kargomun bu kez farklı bir personel tarafından teslim edilmesini olumlu buluyorum. Ancak benim için asıl mesele hiçbir zaman tek bir kargonun teslim edilmesi olmadı. Sorun; aynı personelin uzun süredir kargolarımı kapıya getirmemesi, teslimat kurallarını keyfi uygulaması ve en önemlisi, bir müşteriye karşı sergilediği saygısız tavrı kendinde hak görebilmesidir. Kapıma getirilmeyen bir kargo için teslimat kodu vermem zaten beklenemez. Kurye kodu alamadığı durumda kargoyu teslim etmeyip şubeye geri götürebilir. Benim itirazım buna değil; kapıya hiç gelmeden teslimat beklenmesine, hakkımda küçük düşürücü bir not girilmesine ve telefonuma etik olmayan bir sesli mesaj bırakılmasıdır. Hiçbir görevlinin bunu yapma hakkı yoktur. Bu nedenle benim için mesele, bir kargonun bu kez farklı bir personel tarafından teslim edilmiş olması değildir. Asıl beklentim, müşteriye yönelik bu davranışın kurum tarafından kabul edilemez görüldüğünün gösterilmesi ve gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Aksi halde bugün bana yapılanın yarın başka bir müşteriye yapılmayacağının hiçbir güvencesi yoktur. Gerçek müşteri memnuniyeti, tek seferlik bir teslimat değil; aynı saygısızlığın tekrar yaşanmasını engelleyen kurumsal duruştur. Ayrıca Buradan şikayet var genel müdürlüğünden Bircan beye ilgisi için sonsuz teşekkürlerimi iletmek isterim.
