Modem Teslimatı Gecikmesi Ve İnternet Kesintisi

Türk Telekom ve Jetlogi tarafından mağdur edildim!
Türk Telekom ev interneti aboneliğimin taahhüdünü yeniledim ve bu kapsamda yeni modem talep ettim. Modemin 26 Şubat tarihinde tarafıma teslim edileceği söylendi, ancak Jetlogi kargo firması üzerinden gönderilen modemim 11 gündür hâlâ elime ulaşmadı. Jetlogi’ye ait 7370216271 numaralı gönderi ile ilgili olarak defalarca aramama rağmen her seferinde “şu gün 18.30’a kadar gelir, bugün 16.00’ya kadar teslim edilir” denilerek oyalanıyorum ve sürekli evde modem beklemek zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım, her defasında sadece “şikayetinizi iletiyoruz, aciliyetine binaen kayıt açıyoruz” şeklinde geri dönüş yaptılar, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Jetlogi tarafında ise verilen sözler tutulmadığı gibi, müşterinin zamanının ve mağduriyetinin ciddiye alınmadığını hissediyorum. Bu nedenle oldukça kızgınım ve tüm bu süre boyunca evimde internet kullanamıyorum.

Modemimin acilen tarafıma ulaştırılmasını, interneti kullanamadığım günlere ait fatura bedellerinin tarafıma yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak hem Türk Telekom’dan hem de Jetlogi’den özür ve açıklama bekliyorum. Yaşadığım bu sürecin hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.