Teslim Edilmeyen Modem İçin 1000 TL Ücret İadesi Ve Özür Talebi

Hakan

503

25 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom üzerinden bozulmuş olan ev sabit internet modemim için yeni modem siparişi verdim. 26 Aralık’ta Türk Telekom’dan gelen SMS ile modemimin Jetlogi isimli kargo firmasına teslim edildiği ve 5 iş günü içinde tarafıma ulaştırılacağı bilgisi verildi. Ancak verilen süre geçmesine rağmen modem tarafıma teslim edilmedi, teslim tarihi her seferinde ileri atılarak 15 Ocak 2026’ya kadar sürekli ertelendi. 16 Ocak 2026 tarihinde ise bu kez modemin 21 Ocak 2026 tarihinde teslim edileceği söylendi ve süreç tekrar ertelendi.

02 Ocak 2026 ile 15 Ocak 2026 tarihleri arasında hem Türk Telekom hem de Jetlogi müşteri hizmetlerini pek çok kez aradım. Jetlogi’yi arayıp şube bilgisini isteyerek gidip kendim teslim almak istediğimde, bana böyle bir bilgi veremeyeceklerini söylediler, üslup dışı bir şekilde konuşup telefonu kapattılar. Türk Telekom’u aradığımda ise “keşke şubemizden alsaydınız, biz modemi kargo firmasına verdik, bir şey yapamıyoruz” şeklinde ifadeler kullanıldı ve sorumluluk tamamen kargo firmasına bırakıldı.

Türk Telekom gibi büyük bir firmanın, adresi bile düzgün bulunmayan, varlığına dair neredeyse hiçbir bilgi olmayan Jetlogi gibi bir kargo firmasıyla çalışması sebebiyle mağduriyet yaşadım. Buna rağmen modem ücreti olarak faturama 12 ay taksitle yansıtılacak şekilde toplam 1.000 TL bedel çıkarılmış durumda, ancak modem hâlâ elime ulaşmamıştır.

İstanbul Fatih ilçesinde yaşayan bir müşteri olarak hem Türk Telekom’dan hem de Jetlogi’den şikayetçiyim. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak firmalardan özür talep ediyor, tarafıma yansıtılan 1.000 TL modem ücretinin iadesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Türk Telekom aboneliğimi sonlandırma kararı aldığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Gelişme

16 Ocak 14:30

25 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom üzerinden, bozulmuş olan ev sabit internet modemim için yeni modem siparişi verdim. 26 Aralık’ta Türk Telekom’dan gelen SMS ile modemimin jetlogi isimli kargo firmasına teslim edildiği ve 5 iş günü içinde tarafıma ulaştırılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen kargom bana teslim edilmedi ve her aradığımda teslimat tarihi ileri atılarak 15 Ocak 2026’ya kadar sürekli ertelendim. 16 Ocak 2026 tarihinde ise bu kez modemin 21 Ocak 2026 tarihinde teslim edileceği söylendi ve teslimat bir kez daha ertelenmiş oldu.

Jetlogi’yi arayıp hangi şubede olduğunu öğrenerek gidip kendim teslim almak istediğimde, bana böyle bir bilgi veremeyeceklerini söylediler, üslup dışı bir şekilde konuşup telefonu yüzüme kapattılar. Türk Telekom’u aradığımda ise “keşke şubemizden alsaydınız, biz modemi kargo firmasına verdik, bir şey yapamıyoruz” şeklinde ifadeler kullanıldı. Türk Telekom gibi büyük bir firmanın, adresi bile düzgün bulunmayan, varlığına dair neredeyse hiçbir bilgi bulunmayan jetlogi gibi bir kargo firmasıyla çalışmasına hem şaşırdım hem de bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte modem ücreti olarak faturama 12 ay taksitle yansıtılacak şekilde toplam 1000 TL bedel çıkarılmış durumda olmasına rağmen modem hâlâ elime ulaşmamıştır. Üstelik, bu adrese daha önce hiçbir teslimat almamış olmama rağmen, yaşadığım tüm bu gecikmelere ve sorunlara rağmen ne Türk Telekom ne de jetlogi tarafından mağduriyetimi giderecek bir adım atılmamıştır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kayıt açılmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

İstanbul Fatih ilçesinde yaşayan bir müşteri olarak hem Türk Telekom’dan hem de jetlogi’den şikayetçiyim. Türk Telekom’un sorumluluğu tamamen kargo firmasına bırakıp ilgilenmemesi, jetlogi’nin ise teslimat yapmaması ve kaba tutumu sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Türk Telekom üyeliğimi sonlandırma kararı aldığımı, bu yaşanan süreçle ilgili olarak her iki firmadan da özür talep ettiğimi ve modem hâlâ tarafıma ulaştırılmadığı için faturama yansıtılan 1000 TL modem ücretinin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.