Modem Teslimatı Gecikmesi Ve Fatura Üzerindeki Haksız Fark Ücreti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimiz için Ankara Yenimahalle’de hizmet alıyoruz. 18 Mayıs 2026 tarihinde, çekim sorunu yaşadığımız için müşteri hizmetlerini aradık ve sorun eski modemden kaynaklı olabilir denilerek modem yenileme talimatı verildi. Görüşme telefon üzerinden müşteri temsilcisi ile yapıldı, evde internet hizmet numaramız 1842377006’dır.

Bize modemin 1 hafta içinde elimize ulaşacağı bilgisi verildi ancak bugün 24 Haziran 2026 olmasına rağmen modem hâlâ gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sorunu kendileri takip etmek yerine kargo firmasının numarasını verip takibi bize bırakıyorlar. Buna rağmen modem fark ücreti hemen faturaya yansıtılmış durumda.

Türk Telekom’un anlaşmalı olduğu kargo firması ile yaşanan teslimat sorununu müşterinin omzuna yüklemesi ve bu kadar uzun süre geçmesine rağmen modemin hâlâ ulaşmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Önümüzdeki hafta 2 aylığına şehir dışına çıkacağım ve hâlâ ortada yeni modem yok.

Yeni modemimin hiçbir ek işlem gerektirmeden, hızlı ve ivedi şekilde adresime ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iç denetim ve süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.