Modem Teslim Gecikmesi İçin Yüksek Ceza İadesi Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimin nakil işlemi 7 Temmuz tarihinde tamamlandı. Ev taşıma ve özel sebepler nedeniyle teslim etmemiz istenen modemi zamanında veremediğimiz için Temmuz faturama 770 TL civarında modem cezası yansıtıldı. Şu anda modem hâlâ elimde ve teslim etmek istediğimi, modemi teslim etmem halinde bu ceza tutarının iptal edilmesini talep ettiğimi defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, modemi teslim etsem bile bu cezanın geri alınamayacağı söyleniyor. Hem aktif olarak hizmeti kullanmaya devam ediyorum, hem de elimde olan modemi teslim etmek istediğim halde, sadece teslim süresini aşmış olmam sebebiyle bu kadar yüksek bir ceza yansıtılmasını adil bulmuyorum. Modemi 1 hafta geç ya da 1 ay geç teslim etmem arasında ne fark olduğu da açıklanmıyor; sadece prosedür denilerek geçiştiriliyorum.

Madem modem iadesi bu kadar önemli, nakil için gelen ekiplerin cihazı yerinde teslim almaması ve bu işin tamamen aboneye bırakılması da bana göre anlamsız ve müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama. Sonuçta bu ürünü alırken belli bir bedel ödedik, şimdi de teslim süresini kaçırdık diye tekrar yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılıyoruz.

Temmuz faturama yansıtılan modem cezasının iptal edilmesini, modemi en yakın Türk Telekom noktasına teslim ederek bu sürecin makul ve müşteri odaklı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.