Teslim Edilen Modemin Ücretinin Faturada Haksız Yansıtılması

Türk Telekom ev internetimi taşındığım için nakil yaptırmak amacıyla Malatya’daki Türk Telekom ofisine gittim. Oradaki görevli, nakil işleminin yapılabilmesi için bazı evrakları ve modem cihazını teslim etmem gerektiğini söyledi. Söyledikleri şekilde tüm evrakları ve modem cihazını kendilerine teslim ettim ve nakil işlemi bu şekilde gerçekleştirildi.

Ancak sonrasında temmuz ayı faturamda yaklaşık 3.400 TL tutarında modem cihazı ücreti yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, modemi teslim ettiğime dair tutanak istendiğini öğrendim. Ben nakil işlemi sırasında modemi teslim etmişken, bana neden o anda teslim ettiğime dair herhangi bir tutanak ya da belge verilmediğini ve buna rağmen faturama nasıl modem ücreti eklendiğini anlamıyorum.

Bu durumun hem büyük bir sorumsuzluk hem de ciddi bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum. Acilen faturamdaki haksız modem ücretinin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve nakil işlemini yapan personelin hatalı işleminden dolayı gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurarak hakkımı mahkemede arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.