Yanıltıcı Yönlendirme Ve Modem İadesi Sorunu Nedeniyle 1650 TL Haksız Ceza

Esma

Türk Telekom ev internetimi taşındığım için yeni adresime 10 Nisan tarihinde nakil ettirdim. Gelen görevli, mevcut modemimin uygun olmadığı konusunda ısrarcı davranarak yeni bir modem taktı ve elimdeki eski modemi evimin karşısındaki Armoni Park AVM içindeki bayiye iade edebileceğimi, sitede yeni taşınan herkesi oraya yönlendirdiklerini ve iadelerin oradan kabul edildiğini söyledi.

Bunun üzerine belirtilen bayiye gittiğimde, çalışanlar modemimi almaya yetkileri olmadığını, mutlaka yetkili ofise götürmem gerektiğini söylediler. Özellikle sorduğumda, daha önce başka müşterilerin modemlerini aldıklarını bildiğim için sadece benim modemimi almaya mı yetkileri olmadığını anlayamadım. Herkesinkini kabul ederken benimkini reddetmeleri bana karşı çifte standart uygulanıyormuş hissi oluşturdu.

Yetkili ofislerin çalışma saatleri ile kendi çalışma saatlerim kesinlikle uyuşmadığı için zaman ayırıp modemi iade etmeye gidemiyorum. Ayrıca kargo ile gönderim gibi bir prosedürlerinin olmadığını da belirttiler. Defalarca kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım, en azından modem iadesi için ek süre talep ettim; ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve buna rağmen bir hafta içinde iade etmediğim gerekçesiyle 1.650 TL tutarında ceza, 30 Nisan’da kesilecek faturama yansıtıldı.

İstanbul Küçükçekmece’de yaşanan bu süreçte hem sahadaki görevli tarafından yanlış bilgilendirilmem hem de modem iadesine ilişkin eksik ve yetersiz prosedürler yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Haksız ve yanıltıcı yönlendirme sonucu oluşan 1.650 TL’lik cezai tutarın tamamen iptal edilmesini ve herkesin iadesini kabul ettiği Armoni Park AVM içindeki ilgili bayinin benim modemimi de teslim almasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

yaniltici-yonlendirme-ve-modem-iadesi-sorunu-nedeniyle-1650-tl-haksiz-ceza-1.jpg

Gelişme

17 Nisan 17:54

Türk Telekom ev internetimi taşındığım için yeni adresime 10 Nisan tarihinde nakil ettirdim. Nakil için gelen görevli, mevcut modemimin uygun olmadığı konusunda ısrarcı davranarak yeni bir modem taktı ve elimdeki eski modemi evimin karşısındaki İstanbul Küçükçekmece’de bulunan Armoni Park AVM içindeki bayiye iade edebileceğimi, sitede yeni taşınan herkesi oraya yönlendirdiklerini ve iadelerin oradan kabul edildiğini özellikle belirtti.

Bu bilgiye güvenerek Armoni Park AVM içindeki ilgili bayiye gittiğimde, çalışanlar modemimi almaya yetkileri olmadığını, mutlaka yetkili ofise götürmem gerektiğini söylediler. Daha önce başka müşterilerin modemlerini aldıklarını bildiğim için özellikle sorduğumda, neden benim modemimi alamadıklarına dair net bir açıklama yapılmadı. Herkesinkini kabul ederken benimkini reddetmeleri, bana karşı çifte standart uygulandığı hissini oluşturdu ve bu süreçte kendimi oldukça mağdur hissettim.

Yetkili ofislerin çalışma saatleri ile kendi çalışma saatlerim hiçbir şekilde uyuşmadığı için zaman ayırıp modemi iade etmeye gidemiyorum. Ayrıca kargo ile gönderim gibi bir prosedürlerinin olmadığını da özellikle ifade ettiler. Bunun üzerine defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu detaylı bir şekilde anlattım, en azından modem iadesi için ek süre talep ettim ancak buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Tüm bu görüşmelere ve yanlış yönlendirmeye rağmen, 1 hafta içinde iade etmediğim gerekçesiyle 1.650 TL tutarında ceza 30 Nisan tarihli faturama yansıtıldı.

İstanbul Küçükçekmece’de yaşanan bu süreçte hem sahadaki Türk Telekom görevlisinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi hem de modem iadesine ilişkin eksik, yetersiz ve esnek olmayan prosedürler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Haksız ve yanlış yönlendirme sonucu oluşan 1.650 TL’lik cezai tutarın tamamen iptal edilmesini, Armoni Park AVM içindeki ilgili bayinin diğer müşterilerde yaptığı gibi benim modemimi de teslim alarak süreçteki çelişkinin giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen çözülmesini talep ediyorum.