Teslim Edilen Modem İçin Haksız Ceza Ücretinin İptali

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin taşınma sürecinde yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yeni eve taşındıktan sonra hattım için devir işlemi yapıldı ve ekipler farklı bir modem taktı. Elimdeki eski modemi şubeye gidip iade etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Antalya Muratpaşa’daki Türk Telekom müdürlüğüne giderek modemi teslim ettim. Orada çalışan görevli, modem iadesi için oluşturulan başvurunun ekran görüntüsünü alıp bana gönderdi, ben de bu ekran görüntüsünü hâlâ saklıyorum.

Modem iadesini yapmış olmama rağmen 31.01.2026 tarihinde kesilen faturamda, modem teslim edilmemiş gibi yaklaşık 1300 TL tutarında cezai işlem yansıtıldı. Konuyla ilgili olarak üç kez müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece kayıt açılmakla kaldı. Son açılan şikayet kaydımın numarası 5517****23, hizmet numaram ise 1785892120’dir.

Modemi zamanında ve eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen haksız yere cezai bedel çıkarılmasını kabul etmiyorum. Modem iade başvuru ekran görüntüm de mevcutken, tarafıma yansıtılan bu yaklaşık 1300 TL’lik cezai tutarın ve mümkünse ilgili faturanın tamamının iptal edilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.