Türk Telekom’da Yanlış Modem Teslimi Ve 1.200 TL Ceza İadesi Talebi

Türk Telekom internet aboneliğimin taşınma sürecinde yaşadığım ciddi bir iletişim ve sistem hatasını paylaşmak istiyorum. Tüm Telekom internet hizmetimi yeni adresime taşımak için Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak randevu oluşturdum. Randevu oluşturulurken eski modemimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece “modeminiz yanınızda olsun, teknik servis alacak” denildi.

Teknik servis adresime geldiğinde modemi değiştirmek için işlem yaptı ve ben özellikle eski modemin ne olacağını, alıp almayacaklarını sordum. Bana açıkça “Hayır, buna hiç gerek yok, biz yenisini takıyoruz, bunu çöpe atabilirsiniz” denildi. Bu beyana rağmen modemi yine de elimde tuttum ve şu an modem hâlâ bendedir. Daha sonra gelen faturamda 1.200 TL tutarında ceza ücreti yansıdığını gördüm.

Bu cezayı sormak için Türk Telekom’u tekrar aradığımda, taşındığımda eski modemi teslim etmem gerektiği, teslim edilmediği için ceza kesildiği söylendi. Bununla ilgili bir kayıt oluşturduklarını ve son ödeme tarihine kadar en yakın bayiye modemi teslim etmem gerektiğini ilettiler. Bayiye gittiğimde ise bayinin böyle bir teslim alamayacağını, sistemde herhangi bir giriş veya talep görünmediğini öğrendim.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana daha önce söylenenlerin sözel olarak iletilmiş olabileceği ama sisteme girilmemiş olabileceği, “bazen böyle şeyler oluyor” denilerek geçiştirildi. “Şimdi yeniden sisteme giriyoruz, size dönüş yapıldığında tekrar bayiye gidip denersiniz” gibi bir ifade kullanıldı. Hem teknik servisin yönlendirmesi hem de müşteri temsilcilerinin eksik ve hatalı bilgilendirmesi nedeniyle, her ay kullanım ücretini ödediğim modem için ayrıca 1.200 TL ceza ödemek zorunda bırakılıyorum ve buna rağmen sistem üzerinde doğru düzgün bir kayıt veya çözüm adımı oluşturulmuyor.

1787185540 numaralı hizmetim için, modemle ilgili tarafıma eksik ve hatalı bilgilendirme yapılması, teknik servisin “çöpe atabilirsiniz” yönlendirmesi, şu an modem hâlâ elimde olmasına rağmen teslim sürecinin sistemde doğru şekilde yürütülmemesi ve müşteri temsilcilerinin beyanlarının sisteme işlenmemesi nedeniyle kesilen 1.200 TL’lik ceza tutarının iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kim, hangi aşamada neyi eksik veya yanlış yaptıysa bununla ilgili tarafıma yazılı ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.