Ücretsiz Modem Ücreti Kesildiği Ve Eski Modem Teslimi İçin Yanlış Fatura Uygulaması

Türk Telekom ev internet paketimi taşınma nedeniyle nakil işlemi yaptırdım. Taşınacağım bölgenin altyapısının daha güçlü olduğu, bu yüzden yeni modem verilmesi gerektiği söylendi. Defalarca “Modem ücretsiz mi? ” diye sormama rağmen tarafıma ücretsiz olacağı belirtildi. Eski modemi ise Türk Telekom müdürlüğüne teslim etmem istendi, ben de modemi teslim ettim.

Buna rağmen gelen faturada hem yeni verilen modem için ücret yansıtılmış hem de eski modemi teslim etmemişim gibi ayrıca bir bedel uygulanmıştır. Normalde 750 TL civarında gelmesi gereken faturam, nakil ücreti 750 TL, paket ücreti ve üstüne bir de ücretsiz denilen modem ücreti eklenerek çok daha yüksek bir tutara çıkarılmıştır. Bu durum açıkça yanıltıcı ve haksız bir uygulamadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmeler ses kayıtlarında mevcuttur. Ayrıca modemi teslim ettiğime dair belgeleri, tarafıma verilen yönlendirme doğrultusunda e*********@turktelekom.com.tr adresine e-posta ile gönderdim. Buna rağmen faturamda hiçbir düzeltme yapılmamış, şikayetlerime geri dönüş sağlanmamış ve ödemediğim fatura için faiz işletilmeye başlanmıştır.

Modemin bana ücretsiz denilmesine rağmen ücret yansıtılmasının ve teslim ettiğim eski modeme ait bedelin iptal edilmesini, faturalandırmamın gerçek taahhütlü paket ücretim üzerinden düzeltilmesini ve haksız yere işlenen faizlerin kaldırılmasını talep ediyorum. E-posta ile gönderdiğim teslimat belgelerimin ve ses kayıtlarındaki beyanların dikkate alınarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.