Modem Teslim Edilmedi, İnternet Hizmetim Kesildi Ve Haksız Fatura Yansıtıldı

Yaklaşık 20 gün önce arızalanan fiber internet modemim için Türk Telekom’a başvurdum. Ekipler eve gelip modemin bozuk olduğunu tespit etti ve değişim talebim alındı. 15 gün önce de yeni modemimin kargoya verildiği söylendi, ancak üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen modem hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte internet hizmetim tamamen kesildi ve hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Modem değişimi için 7068015801 numaralı kayıt oluşturuldu. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kargonun yolda olduğu ve en kısa sürede teslim edileceği söylendi. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca bu ay kullanamadığım internetin faturası tarafıma yansıtıldı, bunun iptal edilmesi için de talep oluşturdum fakat olumsuz yanıt aldım. Hattıma geçici internet tanımlanmasını da talep ettim, ancak böyle bir hizmetlerinin olmadığı belirtildi.

Adresim Trabzon Ortahisar’dır ve bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Modemimin garanti süresi dolduğu için 1600 TL ücret karşılığında yeni modem verileceği, bu tutarın da aylık 80 TL olarak faturama yansıtılacağı bildirildi. Hem ücret ödemek zorunda bırakıldım hem de haftalardır internetsiz kaldım.

Kullanamadığım internetin faturasının iptal edilmesini ve yeni modemimin bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.