Kırık Ve Kullanılmış Shark Powerdetect Aldım, N11 Çözüm Sunmadı

12 Mayıs 2026 tarihinde N11 üzerinden, satıcısı da N11 olan mağazadan yakınıma düğün hediyesi olarak Shark Powerdetect dikey süpürge satın aldım. Ürün teslim alındığında kutusu sağlam göründüğü için açmamışlar. Yeni tuttukları evi temizlemek için yaklaşık 20 gün sonra, 7 Haziran 2026 tarihinde kutuyu video kaydı alarak açtılar.

Kutu açıldığında üründe kırıklar olduğu, saplarının eğrildiği, birkaç parçasının hasarlı ve ürünün daha önce kullanılmış olduğunun çok net şekilde belli olduğu görüldü. Sıfır ve ayıpsız ürün beklerken, kırık ve kullanılmış bir ürün gönderilmiş olması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Durumu N11 müşteri temsilcisine detaylı şekilde ilettim, mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olmalarını rica ettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve başvurum tarafıma bilgi verilmeden kapatıldı. 26.999 TL ödeyerek N11’e kayıtlı kredi kartımla aldığım bu ürün için, kırık ve kullanılmış olduğu açıkça ortadayken değişim talebimin ivedilikle kabul edilmesini ve tarafıma sıfır, problemsiz bir Shark Powerdetect dikey süpürge gönderilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların yaşanmaması adına sürecin yeniden incelenerek bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.