Modem Kurulumu Sonrası İnternet Aktif Değil, Süre Uzatılıyor

Türk Telekom evde internet abonesiyim. 200 Mbps sınırsız paket kullanıyorum ve ev internetimi 18 Eylül Cuma günü başka bir şehre nakil ettirdim. Ertesi gün teknik servis eve gelerek modem bağlantısını yaptı, bağlantı sonrası internetin en geç 2 dakika ile 24 saat arasında aktif olacağı söylendi ancak internet hiç gelmedi.

Modem bağlantısı yapıldıktan sonra üzerinden iki gün geçmesine rağmen internetim hâlâ aktif edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aradım. Her seferinde hattın teknik ekip tarafından onaylanması gerektiği söylenerek süreç geçiştirildi. İlk görüşmemde benim talep açmadığım halde kendi kendilerine şikayet kaydı oluşturup süreyi otomatik olarak 48 saat daha uzattılar. Sonrasında bilgilendirme mesajı olarak, bugün işlem yapılması gerekirken 30 Eylül’de belirli saatler arasında bağlantı yapılacağına dair bir SMS gönderildi. Bu mesaja göre süreç bu şekilde devam ederse, yaklaşık 10 gün daha internetsiz kalacağım anlamına geliyor.

Teknik ekip eve gelip bağlantıyı yapmış olmasına rağmen günlerdir internetim aktif değil ve bu nedenle mağdur durumdayım, üstelik sürecin daha da uzayacağı anlaşılıyor. Yakın zamanda aynı durumda olan tanıdıklarımda da benzer sorunlar yaşandığını biliyorum. Bu nedenle Türk Telekom’un sunduğu hizmeti ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum ve bu şartlarda taahhüdümü cezasız feshetme hakkımın doğduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, internetimin derhal ve kalıcı şekilde aktif edilmesini, mağduriyet yaşadığım günlerin ücretinin faturama yansıtılmamasını ve istersem taahhüdümü cezai bedel olmadan iptal etme imkanı sağlanmasını talep ediyorum.