Fiber İnternetim 20 Gün Kesintili, Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’un ev içi 100 Mbps fiber internet hizmetine geçişimin ardından 8 Temmuz’dan beri hiç internet hizmeti alamıyorum. Kurulum sonrası sinyal gelmedi ve birkaç gün süreceği söylenen bu durum şu anda 20 günü geçmiş durumda, 20 gündür evimde internet yok.

Bu süreçte sayısız kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, 1 kez arıza kaydı ve 2 kez de şikayet kaydı açıldı. Bana önce birkaç güne düzeleceği, ardından 20 Temmuz’a kadar sürebileceği, son olarak da 31 Temmuz’a kadar devam edebileceği söylendi. Sorunun belediyeden kaynaklı olduğu belirtilmesine rağmen apartmanımda bu sorunu yaşayan tek kişi benim ve eğer gerçekten böyle bir durum olsaydı, en başta bağlantımın kurulmasının mantıklı olmadığını düşünüyorum.

Toplam 1 yıllık taahhüdüm bulunuyor ve şu an yaklaşık 240 günüm kaldı. 20 gündür hiç kullanamadığım internet için ücret ödemek istemiyorum. Öncelikli talebim, internetimin en geç 3 gün içinde sorunsuz şekilde aktif edilmesi ve bu süre zarfında hizmet alamadığım günlerin faturamdan eksiksiz şekilde düşülmesidir. Eğer bu süre içinde bağlantım sağlanamazsa, herhangi bir ceza bedeli yansıtılmadan taahhüdümün bedelsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm ve geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.