Türk Telekom Yanlış Bilgilendirme Ve Hız Sözünün Yerine Getirilmemesi

Türk Telekom evde yalın internet aboneliğim için 19.08.2026 tarihinde çağrı merkezi üzerinden taahhüt yenileme işlemi yaptım. Mevcut paketim fiber 100 Mbps iken, telefonda bana 10 saniyelik bir kesinti sonrasında hızımın 200 Mbps’e çıkarılacağı ve hizmetimde hiç kesinti yaşamadan devam edeceğim söylendi.

Ancak bu görüşmenin üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne vaat ettikleri hızı sağladılar ne de bununla ilgili bir düzeltme işlemi yaptılar. Üstelik gayet sağlıklı çalışan 100 Mbps internetimi, yaptığım şikayetlerden sonra tamamen kestiler ve hattımda arıza olduğunu söyleyerek arıza kaydı açtılar.

21.08.2026 tarihinde arıza ekibi beni aradığında ise hattımda herhangi bir arıza olmadığını, Türk Telekom tarafından verilen modemin 200 Mbps ve üzeri hızları desteklemediğini, bu nedenle modemin değişmesi için geleceklerini ifade ettiler. Yani çağrı merkezi tarafında verilen hız taahhüdü, bilgi eksik ve yanlış verilerek yapılmış, altyapı ve modem uygunluğu hiç kontrol edilmemiştir.

Ben de bunun üzerine, bana verdikleri bu yanlış ve eksik bilgilendirme, yalan beyana dayalı taahhüt nedeniyle yapılan işlemin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen cayma hakkımın olmadığı, kullandığım internet bedelinin tarafıma ceza olarak yansıtılacağı söylendi. İki gündür vaat ettikleri hizmeti alamıyorum, doğru bilgilendirme yapılmadan işlem yapıldı ve çalışan internetimin hızı bilinçli şekilde düşürülerek ve kesilerek mağdur edildim.

Konu hakkında soru sorduğumda ise “bu şekilde devam edemeyiz” gibi ifadelerle uyarıda bulunan, çözüm odaklı olmayan bir müşteri hizmeti yaklaşımıyla da ayrıca hayal kırıklığı yaşıyorum. Yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme ile oluşturulan bu taahhüt işleminin cezasız şekilde iptal edilmesini, hattımın tekrar sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.