Modem Kullanım Bedeli Hakkında Eksik Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Türk Telekom tarafından oturduğum Bursa, Nilüfer, Fethiye Mahallesi Feyiz Sokak’taki binama fiber internet altyapısı çekildi. Bu süreçte aranarak mevcut 35 Mbps internetimin ücretsiz olarak fiber altyapıya taşınacağı ve modem/taşıma işlemleri için herhangi bir ücret alınmayacağı bilgisi verildi. 26.09.2025 tarihine kadar taahhüdüm devam etmektedir.

Bugün ekipler evime gelerek modem ve kablo değişikliklerini gerçekleştirdi. Ancak daha sonra Türk Telekom’dan “mevcut taahhüt bitimi sonrasında hgw modem kullanım bedelinin alınacaktır” şeklinde bir SMS aldım. Modem değişimi sırasında bana herhangi bir belge imzalatılmadı ve ek bir bilgilendirme yapılmadı.

Tüketici olarak yanlış bilgilendirilmek suretiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Modem kullanım bedelinin alınmamasını talep ediyorum. 14 gün sonra belirsiz bir ücretle karşılaşmak istemiyorum. Etik olanın, tarafıma doğru bilgilendirme yapılması olduğunu düşünüyor ve kurumunuzun kurumsal onuru açısından mağduriyetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.

Hizmet numaram: 1784196484