Modem İadesi Sonrası Ücret İadesi Yapılmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

İzmir Ödemiş’teki Türk Telekom bayisi üzerinden aldığım hizmete ait modemi 30 Ekim 2025 tarihinde tutanak ile iade etmeme rağmen, tarafıma yansıtılan 1.620 TL modem ücreti üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine karşın halen iade edilmedi. Modemi teslim ettiğime dair tüm evraklar elimde bulunmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte 5369****43 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu. Benden, modem iadesine ait belgeleri e*********@turktelekom.com.tr adresine e-posta olarak iletmem istendi. Evrakları defalarca, en son dün üç farklı e-posta adresinden tekrar göndermeme rağmen, müşteri hizmetleri her seferinde kendilerine e-postanın ulaşmadığını söyleyerek şikayetimi sonuçsuz bırakıyor ve önceki şikayetimi de bu gerekçeyle kapatmış bulunuyor.

Modemi usulüne uygun şekilde, tutanak karşılığında iade etmiş olmama rağmen ücretin tarafıma geri ödenmemesi ve gönderdiğim e-postaların 'bize ulaşmadı' denilerek dikkate alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Modem iade ücretim olan 1.620 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.