Modem Gelmedi Ve Taahhüt İptali Bilmeksizin 1.210 TL Fatura Çekildi

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden internet taahhütnamemi güncelledim, işlem sonrasında sistem beni modem almaya da yönlendirdi ve ben de modem talebinde bulundum. Ancak modem yaklaşık 20–25 gün boyunca elime ulaşmadı. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak özellikle sadece modem talebimin iptalini istedim.

Çağrı merkezi görüşmesinde bana açıkça sadece modem iptalinin yapılacağı, taahhütnamemin ise iptal edilmeyeceği ve aynen devam edeceği bilgisi verildi. Daha sonra yine çağrı merkezi beni arayıp sadece modem iptalinin gerçekleştirildiğini söyledi. Bu nedenle taahhüdümün devam ettiğini düşünerek internetimi kullanmaya devam ettim.

16.07.2026 tarihinde otomatik ödeme ile 1.210 TL fatura çekildiğini görünce durumdan şüphelenip inceleme yaptım ve internet hattıma ait taahhütnamenin de iptal edildiğini fark ettim. Bana sadece modem iptal edildi bilgisi verildi, taahhütnamenin iptal edildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eğer taahhütnamenin iptal edildiğinden haberim olsaydı, hemen yeni bir taahhüt yapardım.

Hem anlaşmalı olunan kargo firması nedeniyle modem sürecinde mağduriyet yaşadım, hem de şimdi haberim olmadan taahhütnamenin bitirilmesi nedeniyle ikinci kez mağdur edildim ve yüksek fatura ödemek zorunda kaldım.

1897366214 numaralı internet hattım için yanlışlıkla iptal edilen taahhüdüm nedeniyle oluşan fazla fatura tutarının düzeltilmesini, taahhüdümün tarafıma taahhütlü koşullarla yeniden tanımlanmasını ve hem modem sürecim hem de taahhüt iptali konusunda yaşadığım bu iki ayrı mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Çağrı kayıtlarımı dinlediğinizde, sadece modemin iptalini talep ettiğimi ve taahhütnamenin devam edeceği bilgisinin bana verildiğini net şekilde göreceğinizi düşünüyorum.