to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’un mobil uygulaması üzerinden evde internet için 35 Mbps hızında yeni bir taahhüt yaptım ve bu taahhütte modem de dahil olarak anlaştık. Ancak taahhüt yapılmasına rağmen modem hiçbir şekilde tarafıma gönderilmedi.
Modem gelmeyince Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, ya modemin gönderilmesini ya da modem ücretinin faturamdan düşülmesini talep ettim. Bana, modemin gönderiminde aksaklık yaşandığını, ücretinin faturaya yansıtılmayacağını, eğer faturada bir sıkıntı olursa tekrar aramam gerektiğini söylediler. Bu konuşma tarzı bana güvensiz geldi ancak yine de bekledim.
01.03.2026 tarihli faturamda ise yaklaşık 560 TL olan tutarın üzerine, hiç teslim almadığım modemin bedeli olarak yaklaşık 1.600 TL daha eklendiğini gördüm ve faturam yaklaşık 2.100 TL’ye çıktı. Hemen tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yapılan bu hatayı bildirdim ve şikayet dilekçemi oluşturdum. 5540****33 numaralı şikayet kaydım için yaklaşık 2 güne sonuçlanır denmesine rağmen, 2 gündür sadece “şikayetiniz inceleniyor” mesajları geliyor, herhangi bir düzeltme yapılmadı, fatura hâlâ düzeltilmedi ve borç aynen duruyor.
Türk Telekom’un, hiç göndermediği modemin parasını benden tahsil etmemesini, daha önce söz verildiği gibi modem ücretini faturamdan düşmesini ve fatura tutarımı gerçek kullanıma göre düzelterek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Türk Telekom üzerinden ev interneti için başvuru yaptım ve 14 Aralık’ta müşteri hizmetleri aracılığıyla modem siparişi verdik. Görüşme sırasında modemin en geç 5 gün içinde elimizde olacağı söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen modem hâlâ teslim edilmedi ve interneti hiç kullanamıyoruz. Sürekl...
Uzun süredir Türk Telekom üzerinden 16 Mbps ev interneti kullanıyordum ve taahhüdümü de bu hız üzerinden başlatmıştım. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak önce 24 Mbps’e, ardından tekrar aranarak bu kez de binamın 24 Mbps hıza elverişsiz olduğu söylenip 35 Mbps’e geçirilmem konusunda a...
Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. 35 Mbps paketim için 09.11.2025 tarihinde yeni tarifeye geçiş ve modem değişikliği için başvuruda bulundum. Ancak, 13.12.2025 tarihi itibarıyla ne yeni tarifem tanımlandı ne de yeni modemim evime getirilip kurulumu yapıldı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini d...
02.01.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden limitsiz 100 Mbps, 18 ay taahhütlü evde internet aboneliğimi mobil uygulama üzerinden yeniledim ve aynı anda süper hızlı fiber modem siparişi verdim. Aradan bir ay geçmesine rağmen sipariş verdiğim modem hâlâ elime ulaşmadı. Bu süre içinde müşteri hizmetl...
03.02.2026 tarihinde Türk Telekom ev interneti aboneliğimi yeni taahhüt vererek 50 Mbps kampanyalı paketle devam ettirdim ve bu kapsamda kampanyalı olarak yeni bir modem siparişi verdim. Görüşme sırasında modemin en geç 5 iş günü içinde tarafıma teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak bugün 01.03.20...
Yorumlar