Gönderilmeyen Modem Ücreti Faturadan Düşülmedi Ve Hatası Düzeltilemedi

Türk Telekom’un mobil uygulaması üzerinden evde internet için 35 Mbps hızında yeni bir taahhüt yaptım ve bu taahhütte modem de dahil olarak anlaştık. Ancak taahhüt yapılmasına rağmen modem hiçbir şekilde tarafıma gönderilmedi.

Modem gelmeyince Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, ya modemin gönderilmesini ya da modem ücretinin faturamdan düşülmesini talep ettim. Bana, modemin gönderiminde aksaklık yaşandığını, ücretinin faturaya yansıtılmayacağını, eğer faturada bir sıkıntı olursa tekrar aramam gerektiğini söylediler. Bu konuşma tarzı bana güvensiz geldi ancak yine de bekledim.

01.03.2026 tarihli faturamda ise yaklaşık 560 TL olan tutarın üzerine, hiç teslim almadığım modemin bedeli olarak yaklaşık 1.600 TL daha eklendiğini gördüm ve faturam yaklaşık 2.100 TL’ye çıktı. Hemen tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yapılan bu hatayı bildirdim ve şikayet dilekçemi oluşturdum. 5540****33 numaralı şikayet kaydım için yaklaşık 2 güne sonuçlanır denmesine rağmen, 2 gündür sadece “şikayetiniz inceleniyor” mesajları geliyor, herhangi bir düzeltme yapılmadı, fatura hâlâ düzeltilmedi ve borç aynen duruyor.

Türk Telekom’un, hiç göndermediği modemin parasını benden tahsil etmemesini, daha önce söz verildiği gibi modem ücretini faturamdan düşmesini ve fatura tutarımı gerçek kullanıma göre düzelterek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.