Modem Gönderilmemesi Nedeniyle Taahhütsüz Ücretlendirme Ve Abonelik İptali Talebi

03.02.2026 tarihinde Türk Telekom ev interneti aboneliğimi yeni taahhüt vererek 50 Mbps kampanyalı paketle devam ettirdim ve bu kapsamda kampanyalı olarak yeni bir modem siparişi verdim. Görüşme sırasında modemin en geç 5 iş günü içinde tarafıma teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak bugün 01.03.2026 olmasına rağmen modemim hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Ayrıca taahhüt yenilemesi yapmış olmama rağmen, modem bana ulaşmadan taahhüdümün başlamayacağını, bu süreçte ise taahhütsüz fiyattan faturalandırılacağımı söylüyorlar. Yani yeni taahhüde geçmiş ve modem beklerken, taahhütsüz yüksek ücretlerle fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Mobil uygulamaya girdiğimde de “evde internet hesabınız bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum; bu nedenle abonelik numaramı da görüntüleyemiyorum ve buraya yazamıyorum. Bir aydır modem gönderilmediği için bu şartlarda aboneliğimi iptal etmek istiyorum; fakat modem elime hiç ulaşmadığı halde taahhütsüz fiyattan ücretlendirileceğim söylenerek mağdur ediliyorum.

Modem gönderilmediği süre boyunca taahhütsüz fiyattan ücretlendirilmem, bu döneme ait haksız ücretlerin iptal edilmesi ve istersem herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimi iptal etme hakkının tarafıma tanınması yönünde gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.