Modem Arızası Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğimde kullandığım modemde bugün sabah saatlerinden itibaren arıza yaşamaya başladım. Modemin wan ışığı yeşil yanarken power ışığı hiç yanmıyor, internet ışığı ise kırmızı yanıyor ve bu nedenle internet hizmetinden faydalanamıyorum.

Günün genel bir sorun olabileceğini düşünerek akşama kadar bekledim, ancak düzelmeyince saat 18.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Arıza kaydı alındı fakat herhangi bir müşteri temsilcisine aktarılmadım, dolayısıyla detaylı bir bilgilendirme ya da çözüm önerisi de alamadım.

Devam eden taahhüdüm bulunuyor ve buna rağmen kullandığım modem arızalı olduğu için hizmetten yararlanamıyorum. Bu nedenle modemimin tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz ve hızlı bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.