Mobil Veri Kapalıyken İnternet Paketim Bitti Ve Faturama Ek Ücret Yansıtıldı

Kullanmakta olduğum Türk Telekom hattıma tanımlı internet paketimle ilgili olarak, ilk olarak 17.12.2025 tarihinde saat 09:53'te '4096 MB internetiniz kaldı' şeklinde bir SMS aldım. O sırada Wi-Fi'ya bağlıydım ve mobil verim açık değildi. Sonrasında aynı tarihte saat 10:02'de 'internet paketiniz bitti' mesajı geldi ve aynı anda mobil verim kapalı olmasına rağmen faturama ekstra internet kullanımı yansıtılmış, 400 TL ek ücret yansımış. Çağrı merkezini aradığımda ise SMS'lerin bana geç gönderildiği ve düzeltme yapılamadığı şeklinde bir açıklama aldım. Bu durumun neden yaşandığını anlamakta güçlük çekiyorum.