Mobil Veri Aşımı Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Türk Telekom mobil hatlarımda yaklaşık son altı aydır, Ocak 2026’dan Temmuz 2026’ya kadar sürekli mobil internet paket aşımı sorunu yaşıyorum. Evde ve işte Wi-Fi bağlantım olmasına rağmen sık sık “internetiniz bitti” mesajları geliyor ve buna rağmen paket aşımı yansıtılıyor. Ayrıca bu bilgilendirme mesajları için de her ay ekstra ücret alınıyor.

5057****97 ve 5322****26 numaralı hatlarım için ortalama 1000–2000 TL arası faturalar ödemek zorunda kalıyorum. Buna ek olarak yurt dışında kullanmak üzere paket satın almamıza rağmen, telefonumun 5g uyumsuz olduğu söylenerek bu paketi kullanamadık. Hiç kullanmadığım bu yurt dışı paketi ücretini de iade etmediler.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten çok zor, ulaştığımda da her temsilci farklı ve tutarsız bilgiler veriyor, net bir çözüm sunulmuyor. E-posta ile yaptığım başvurulara da geri dönüş alamıyorum, bu da müşteriyi tamamen sahipsiz bırakıyor.

Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle, hattıma yansıtılan haksız ücretlerin 5057****97 ve 5322****26 numaralı hatlarıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu hatlar için paket aşımı olmayacak şekilde daha uygun tarifelere geçirilmek, doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılması ve müşteri hizmetleri tarafından konu hakkında net yönlendirme ve destek bekliyorum.