Faturalandırma Ve Ek Paket Sorunları: Haksız Ücretlendirme Ve Yavaş İnternet

Türk Telekom mobil hattımda özellikle faturalandırma ve ek paket kullanımı konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Uygulama üzerinden, aşım yapmamak için ek internet paketi satın aldım, işlem onaylandı bilgisi geldi; ancak birkaç saat sonra gelen mesajda son 2 saatlik kullanımımın bu pakete dahil edilmediğini ve aşım yaptığımı gördüm. Uygulamaya girdiğimde aldığım ek paket görünmüyordu, bu nedenle tekrar ek paket aldım ve o da onaylandı. Bir süre sonra ikisinin birden hatta tanımlandığını fark ettim. Bu paketleri daha sonra iptal etmeme rağmen, sonraki ay faturama yine yansıtıldılar. Üstelik internet kullanımımın düşük olduğu dönemlerde bile sistemde aşım yapmışım gibi görünmesi, bana hiç inandırıcı gelmiyor.

Ek paket satın alma işleminin saatler sonra hatta yansıtılması ve bu süreçte oluşan aşım ücretlerinin kullanıcıya yansıtılması, müşteri açısından son derece yanıltıcı ve güven sarsıcı bir uygulama olarak değerlendirilmelidir. Bu nedenle öncelikle faturalandırma, ek paket tanımlama ve internet kullanımının hesaplanma biçiminin detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini, haksız yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve iade edilmesini talep ediyorum.

Bunlara ek olarak, 5G’ye geçildiğinden beri internet hızımda ciddi düşüş var ve çoğu zaman bağlantı kullanılamayacak kadar yavaşlıyor. Yıllar önceki bağlantı hızlarının bile şu an yaşadığımdan daha iyi olması kabul edilebilir değil. Farklı zamanlarda merkezi yerlerde bulunmama rağmen sayfalar zor açılıyor, uygulamalar düzgün çalışmıyor.

Tüm bu sorunlar sırasında müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen çoğu zaman bağlanamıyorum ve yaşadığım mağduriyetlerle ilgili muhatap bulmakta zorlanıyorum. Faturalandırma sürecimin ve ek paket işlemlerimin acilen gözden geçirilmesini, haksız ücretlendirmelerin giderilmesini, internet hızımın stabil ve kullanılabilir seviyeye getirilmesini ve müşteri hizmetlerine erişimin iyileştirilmesini istiyorum.