Fatura Tarihinden Önce Kesilen İnternet Ve Haksız Durdurma Ücreti

Türk Telekom ev internet aboneliğim limitsiz pakette olmasına rağmen her ay fatura ödeme süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. SMS ile son ödeme tarihi örneğin 3 Ağustos olarak bildirilmesine rağmen, internet hizmetim henüz bu tarihe gelmeden, daha erken bir tarihte kesiliyor. Örneğin 3 Ağustos denilen bir faturada 27 Temmuz’da internetim kesildi. Bu durum hem taahhüt edilen bilgilendirme ile çelişiyor hem de beni mağdur ediyor.

Ayrıca hizmet henüz fatura üzerinde belirtilen son ödeme tarihine gelmeden kesildiği halde faturama “hizmet durdurma ücreti” yansıtılıyor. Yani hem erken tarihte internet erişimim engelleniyor hem de bunun için ekstra bir ücret talep ediliyor. Bu uygulamanın haksız ve tutarsız olduğunu düşünüyorum ve aynı durumu defalarca yaşamaktan oldukça yoruldum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun. Aradığımda uzun süre menülerde gezmek zorunda kalıyor, canlı bir yetkiliye bağlanamadan görüşmeyi sonlandırmak zorunda kalıyorum. Bu nedenle hem kesintilerin hem de hizmet durdurma ücretlerinin gerekçesini sağlıklı biçimde öğrenemiyor, sorunu çözemiyorum.

Bu nedenle, hesabıma erken yapılan kesintiler ve haksız olarak yansıtılan hizmet durdurma ücretlerinin incelenmesini, haksız ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve son ödeme tarihi gelmeden internet hizmetimin kesilmemesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetleri tekrar yaşamamak için fatura ve kesinti süreçlerimin açık ve tutarlı şekilde düzeltilmesini istiyorum.