Mobil Uygulama Girişinde Abone Değilsiniz Hatası

Türk Telekom mobil hat abonesiyim ve üzerime kayıtlı iki adet faturalı hat bulunmasına rağmen, uzun süredir kullandığım uygulamaya artık giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Türk Telekom abonesi değilsiniz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve bu yüzden ek paket bile alamıyorum.

Bu sorun nedeniyle 70 GB internet hakkım bitmiş olmasına rağmen hattım yaklaşık 400 TL eksiye düşmüş durumda. Ayrıca hattımda sınırsız internet hakkım da bulunmasına rağmen bu haklarımı da kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise otomatik çağrı sistemi hata veriyor, canlı destek ya da bir yetkiliye bağlanamıyorum; dolayısıyla sorunu kimseye aktaramıyorum.

Türk Telekom’un mobil uygulamaya erişim sorununun acil şekilde çözülmesini, abonelik bilgilerimin doğru tanımlanarak “Türk Telekom abonesi değilsiniz” hatasının giderilmesini ve hattımda bulunan sınırsız internet hakkım ile paketlerimi sorunsuz kullanabilmek için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uygulamaya erişemediğim için hattımın 400 TL eksi bakiyeye düşmesi konusunda da mağduriyetimin incelenmesini ve tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.