Mobil Uygulama Fatura Ödeme Hatası Çözülmedi

Türk Telekom’un ev interneti ve Tivibu müşterisiyim. Ekim ayından beri her ay, mobil uygulamanız üzerinden hiçbir şekilde fatura ödemesi yapamıyorum. Uygulama üzerinden ödeme denemesi yaptığımda sürekli “Bu işlemi gerçekleştiremiyoruz lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde hata alıyorum.

Sorunu çözmek için otomatik ödeme talimatı vermek istedim ancak onda da yine hata veriyor ve talimat tanımlanmıyor. Sonuç olarak her seferinde 444 1 444 hattını arayıp telefonla ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Sırf ödeme yapmak için her ay aynı sorunla uğraşmak, menülerde sürekli tuşlama yapmak gerçekten bıktırdı. Ödeme yapamayacaksam ve sadece uğraştıracaksa bu uygulamanın neden var olduğunu sorgular hale geldim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım problemle ilgili “Bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok” şeklinde bir cevap aldım. Kendi mobil uygulamanızdaki bir hatayı müşteri hizmetleriniz çözemeyecekse bu sorunu kiminle çözeceğimi gerçekten merak ediyorum. Ödemede sorun yaşadığımda çözüm üretilmezken, internete gelince kesme işleminin anında yapılabildiğini görüyorum, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

8863351795 numaralı aboneliğim için, mobil uygulamanızdaki ödeme hatasının ve otomatik ödeme talimatı sorunlarının acilen tespit edilip giderilmesini, her ay aynı problemi yaşamamak adına gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu sorunlar kısa sürede kalıcı olarak çözülemezse ev interneti ve Tivibu aboneliğimi iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.