Mobil Ödeme Özelliği İzin Verilmeksizin Açılıyor Ve 1800 TL Kesildi

Türk Telekom faturalı hattımda “mobil ödeme” özelliğiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hattımdaki mobil ödemeyi defalarca kapatmama rağmen, özellikle çocukların oynadığı oyunlarda, oyun içi satın almalarda bu özellik kendiliğinden tekrar açılıyor ve hattımdan ücret kesiliyor.

Yaklaşık 15 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Bu süre içinde 8 defa oyun içi ödeme alınmış; her seferinde mobil ödemeyi kapattım, hatta ilgili uygulamayı tamamen kaldırdım. Buna rağmen hattımdan tekrar ödeme çekildi ve toplamda yaklaşık 1.800 TL tutarında harcama yansıtıldı. Mobil ödemenin bu şekilde, kullanıcı onayı olmadan yeniden aktif olması hem güvenlik açısından hem de maddi olarak beni çok zor durumda bırakıyor.

Konu için müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım; ancak bir saat hatta beklememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu yüzden şikayetimi buradan iletmek zorunda kaldım.

Türk Telekom’dan talebim, hattımdaki mobil ödeme özelliğinin hiçbir şekilde yeniden açılmayacak şekilde tamamen ve kalıcı olarak kapatılması; hattımdan benim isteğim ve kontrolüm dışında yapılan tüm oyun içi/mobil ödeme harcamalarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesidir. Mobil ödemeyi kesinlikle kullanmak istemiyorum ve bu konuda güvenli, geri açılmayacak bir çözüm üretilmesini istiyorum.