Mersin Kazanlı’da İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Ücretleri İçin Çözüm Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 16 Mbps hızında hizmet alıyorum. Mersin Akdeniz Kazanlı’daki adresimde 11 Haziran 2026 tarihinden bu yana internet bağlantım tamamen kesik; o günden beri hiç hizmet alamıyorum. Kesinti öncesinde de birkaç gündür sık sık kopmalar yaşıyorduk, sonrasında internet tamamen gitti.

11 Haziran’da arıza için müşteri hizmetlerini aradığımızda sistemde herhangi bir bilgi olmadığı, ilk kez biz arayınca durumdan haberdar oldukları söylendi ve arıza kaydı açıldı. Görüşmelerimizde sık sık altyapı kaynaklı bir sorun olduğu belirtildi, her defasında “şu tarihte gelir” denmesine rağmen verilen tarihlerde internet hiç gelmedi. Temmuz ayında aradığımızda ise sistemde herhangi bir arıza görünmediği söylendi. Oysa her seferinde şikayet kaydı oluşturduklarını ifade ediyorlardı.

O günden bugüne kadar en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradık, en az 5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştük. Her seferinde şikayet kaydı ve dilekçe oluşturulduğunu, arızanın 1 hafta ya da 10 gün içinde çözüleceğini söylediler; ancak verilen tarihlerde hiçbir işlem yapılmadı, internet hiç gelmedi. Dün görüştüğümüz temsilci bu kez kullanmadığımız günlerin fatura döneminde hesabımıza düşeceğini söyledi; ancak bunu yaparken bile “isterseniz iade için kayıt oluşturalım” demesi, biz özellikle talep etmezsek herhangi bir işlem yapılmadığını ve haklarımızın kendiliğinden gözetilmediğini gösteriyor.

İnternet hizmeti alamamamıza rağmen aylardır düzenli fatura çıkarılmaya devam ediliyor. İnternet gelmediği için faturayı zamanında ödemedik; aylık normal fatura tutarımız yaklaşık 550 TL iken, gecikme nedeniyle faturaya 400 TL civarında gecikme faizi eklendi. Hem hiç hizmet alamadığımız bir dönem için fatura ödemek zorunda bırakılmamız hem de üzerine bu kadar yüksek bir gecikme faizi yansıtılması bizi daha da mağdur etti. Bu faiz tutarının alınmaması, kesinti yaşadığımız dönem boyunca alınan ücretlerin düzeltilmesi ve internet hizmetimizin bir an önce kalıcı şekilde sağlanmasını talep ediyorum.

Abonelik numaram 7039731231’dir. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimizin çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma gerekli iade ve düzeltmelerin yapılmasını rica ediyorum.