10 Gün Süren Ev İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması

Türk Telekom ev interneti aboneliğimizde 8 Haziran 2026 tarihinden bu yana, yani 10 günü aşkın süredir tamamen internet kesintisi yaşıyoruz. Mersin ili Gülnar ilçesinde ikamet ediyoruz ve evdeki internetimiz hiç çalışmıyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen, sadece bölgede arıza olduğu, yapacak bir şey olmadığı ve beklememiz gerektiği söyleniyor; bunun dışında somut hiçbir bilgi verilmiyor. Ne zaman çözüleceğine dair de net bir tarih paylaşılmıyor. Evde kullandığımız internet kesikken, evimize yaklaşık 300 metre mesafede bulunan iş yerimizde internet sorunsuz çalışıyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri sürekli kablo çalınması nedeniyle bölgeye internet verilemediğini söyleyerek konuyu geçiştirmekte.

Yaklaşık 10 gündür arızalı olan ev internetimiz için bugüne kadar hiçbir ekip adresimize gelmedi, herhangi bir fiziki kontrol yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ekip yönlendirilmesini ve arıza kaydı açılmasını talep ettiğimizde ise bölgede genel arıza olduğu gerekçesiyle bireysel arıza kaydı oluşturulmadığı belirtiliyor.

8854748455 numaralı aboneliğimiz için öncelikli olarak arızanın acilen giderilmesini, ev internetimizin çalışır hâle getirilmesini istiyoruz. Ayrıca bu uzun kesinti süresi boyunca kullanamadığımız hizmete ilişkin ilgili dönem faturasında ücret iadesi veya indirim yapılmasını talep ediyoruz.