Lüleburgaz Türk Telekom Şubesinde Dilekçe Reddedildi, Müşteri Saygısızlığa Maruz Kaldı

26.10.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. Kafa karıştıran ve laf kalabalığı içeren bir görüşme sırasında, mevcut değerli kamu tarifem yeni emniyet tarifesinin bir yan ürünü gibi anlatılarak hatlı tarife değişikliğine ikna edildim. O anki gafletimle kabul ettim, ancak sonrasında bu değişikliğin beni ne kadar uğraştıracağını yaşayarak gördüm.

Tarife değişikliği sonrası Türk Telekom’a gittiğimde, “Bu tarifeye bir yıl taahhüt vermişsiniz, bir yıl dolmadan geri dönemiyorsunuz” denilerek beklemem gerektiği söylendi. Ben de bir yılın dolmasını bekledim. 27.10.2026 günü sabah yaklaşık 08.40 civarında Kırklareli Lüleburgaz Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek, müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği şekilde yeniden değerli kamu tarifesine geçmek için dilekçe vermek istedim.

Ne var ki oradaki üç bayan memur dilekçemi almak istemedi. Dilekçe vermek istediğimi söylediğimde “Senin dilekçeni alamayız” şeklinde bir ifade kullandılar. Ben de dilekçe almamanın suç olduğunu, bu üslubun doğru olmadığını söylediğimde hepsi birden tepki göstererek “Biz senin işlemini yapmayız” diyerek masalarından kalkıp başka yerlere geçtiler. Hem dilekçemi almadılar hem de beni adeta kovar gibi şubeden gönderdiler. Bu süreçte tavırları son derece saygısız ve tahrik ediciydi, adeta kavga çıkarmak için uğraşıyor gibiydiler. Buna rağmen kendimi zor tutarak tartışmaya girmedim.

Aynı gün moralim bozulmuş şekilde şubeden çıkıp Vodafone bayisine giderek hattımı Vodafone’a taşıdım. Türk Telekom müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle Lüleburgaz şubesine gitmiş olmama rağmen sonuç tam bir hüsran oldu. Bu süreçte toplamda yaklaşık 100 kilometre yol yaparak üç kez gidip gelmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, sadece mağdur edildim. Buna karşılık Lüleburgaz Türk Telekom’daki sorumlu şefe ilgi ve yaklaşımı nedeniyle teşekkür etmek isterim, ancak ilgili memurların orada çalışmayı hak etmediğini, müşteriye insan gibi davranmadıklarını özellikle belirtmek istiyorum.

Türk Telekom yetkililerinden ricam, 27.10.2026 tarihinde sabah 08.40 civarında Lüleburgaz Türk Telekom Müdürlüğü’nde yaşananları kamera kayıtlarından inceleyerek, bu üç bayan memur hakkında gerekli idari işlemleri yapmalarıdır. Ben bir şekilde kendi hattımla ilgili sorunumu çözerim, ancak bu personelin bu tavrı yanlarına kalmasın, başka müşteriler de aynı saygısızlık ve mağduriyeti yaşamasın istiyorum.