Kalitesiz Silikon Kılıf Ve Saygısız WhatsApp Yanıtı

Casemarketing’den 25 Ekim tarihinde kendi internet siteleri üzerinden iPhone 17 Pro için lansman silikon kılıf satın aldım, ürün 27 Ekim’de elime ulaştı. Kılıfı 5 gündür kullanıyorum ve ilk günden itibaren aşırı derecede toz topladığını, içindeki katmanın ise kılıfı her takıp çıkarışımda ayrıldığını fark ettim. Kullandıkça kılıfın dış kısmı kirlendi, kötü bir görüntü aldı ve bana vaat ettikleri kaliteyi kesinlikle göremedim.

Bu nedenle ürünün ayıplı ve kalitesiz olduğunu düşünerek WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp iade talebinde bulundum. Ancak bana iade hakkımın olmadığı, hatta “ürün kullanıldığı için iade olmaz” denilerek talebim reddedildi. 14 gün içinde cayma ve iade hakkım olduğunu hatırlattığımda ise, “kalitesiz değil, hayatınızda hiç lansman silikon kılıf kullanmadığınız için” şeklinde son derece kırıcı ve saygısız bir üslupla cevap verdiler. Ayrıca paylaştıkları iade/değişim bilgilendirmesinde, kendi metinleri içinde dahi çelişkili ifadeler kullanmalarına rağmen, bunu da dikkate almadan iade talebimi geri çevirdiler.

Hem ürünün performansından memnun kalmadım hem de WhatsApp üzerinden müşteriyle kurdukları iletişim şekli ve üslup beni fazlasıyla rahatsız etti. Ürünün aşırı toz toplaması ve iç katmanının ayrılması nedeniyle ayıplı olduğunu, bu yüzden ürünü kullanmak istemediğimi ve 599 TL olarak ödediğim ürün bedelinin iadesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.

Casemarketing’in hem ürüne ilişkin bu sorunu hem de WhatsApp üzerinden tarafıma yapılan saygısız açıklamaları ve kendi paylaştıkları iade metniyle çelişen uygulamalarını dikkate alarak, yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetine uygun şekilde çözülmesini rica ediyorum.