Kurulum Randevusunda Ekip Gelmedi, Bilgi Verilmedi

10 Eylül tarihinde Türk Telekom internet sitesi üzerinden “Yalın 24 Mbps’ye Kadar Limitsiz Hiper” paketine başvuruda bulundum. Başvuru numaram 276741316, sipariş numaram ise 7777255081. Tüm gerekli belge ve kontrolleri tamamlamama rağmen, tarafıma verilen kurulum randevusu günü ve saatinde ekipler adresime gelmedi; ayrıca hiçbir şekilde arayan ya da bilgilendiren de olmadı.

Randevu gününde, gün içinde defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve nedenini sordum; ancak bana sadece gün içinde akşama kadar beklemem gerektiği, sonra da ekipler gelene kadar yine beklemem gerektiği söylendi. Türk Telekom uygulaması üzerinden randevumu kontrol ettiğimde ise randevu tarihini değiştiremediğimi gördüm, çünkü sistemde “işlem işleniyor” olarak görünüyordu. Müşteri hizmetleri de aynı şekilde randevu tarihimi ve saatimi değiştiremedi.

Bu süreçte kurulumdan sorumlu şube veya bayiye ulaşmak istediğimde, Türk Telekom müşteri hizmetleri bana bu bilgiyi paylaşma izni olmadığını söyledi. Ne kurulum ekipleri benimle iletişime geçti ne de ben doğrudan ekiplere ulaşabildim. Buna rağmen her aradığımda acil durum kaydı ve şikayet kaydı oluşturulduğu belirtilmesine karşın somut bir adım atılmadı. Başvurumun üzerinden beş gün, kurulum randevumun üzerinden ise dört gün geçti ve hâlâ herhangi bir internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da gecikmenin nedeni ile ilgili net bir açıklama yapılmıyor. Süreç içinde birçok sosyal mecradan da Türk Telekom'la iletişime geçtim; ancak herhangi somut bir sonuca varamadım.

Hiçbir gerekçe sunulmadan bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum ve ciddi anlamda mağdur oldum. Böyle bir hizmeti bana sağlayamıyorlarsa bile bu kadar bekletmeye hakları olmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, sabit internet başvurumun acilen işleme alınarak kurulum ekiplerinin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini ve tarafıma net ve yazılı bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.