Kurulum Randevusuna Uymayan Türk Telekom Ve Tekrarlanan İhmal

02.04.2026 tarihinde Türk Telekom ev interneti için 50 Mbps paket aboneliği başlattım ve aynı gün için 08.30–13.30 saat aralığında kurulum randevusu verildi. Bu randevu için işimden zar zor izin aldım, tüm günümü ayırdım; ancak belirtilen saatler arasında adrese hiçbir ekip gelmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve randevuya uyulmadı. Sonuç olarak bir günüm bu ihmalkarlık yüzünden tamamen boşa gitti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramada gün içinde mutlaka gelineceği söylendi, kimse gelmedi. İkinci aramada ise en geç bir saat içinde ekiplerin geleceği ifade edildi; ancak yine gelen olmadı ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Defalarca söz verilmesine rağmen hiçbir şekilde kurulum yapılmadı.

Yaşadığım bu süreçten sonra üçüncü aramamda sözleşmenin iptal edilmesini talep ettim. Operatör, “Neden iptal etmek istiyorsunuz, bir sorun mu yaşadınız?” gibi en basit bir sorgulama bile yapmadan, hiçbir açıklama istemeden aboneliği sorgusuz sualsiz iptal etti. Müşteri memnuniyetini bu kadar umursamayan, sorunu anlamaya dahi çalışmayan bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyetin üzerine ayrı bir saygısızlık olarak beni daha da sinirlendirdi.

Tüm bunların ardından bu kez de 03.04.2026 tarihi için yine 13.30–18.30 saat aralığında kuruluma gelineceğine dair yeni bir SMS gönderildi. İptal talebimden ve yaşadığım mağduriyetten sonra hiçbir özür, açıklama ya da onayım olmadan tekrar randevu mesajı atılması, sürecin ne kadar ciddiyetsiz ve müşteriye saygıdan uzak yürütüldüğünü gösteren bir durum olarak beni ayrıca rahatsız etti.

Hiçbir kurulum yapılmadan, verilen sözler tutulmadan, zamanım boşa harcanarak ve üstüne bu kadar umursamaz bir tavırla tekrar randevu mesajı gönderilmesinden dolayı son derece şikayetçiyim. Bu süreçte yaşadığım zaman kaybımın ve mağduriyetimin ciddiye alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrarlanmaması için adım atılmasını ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.