Kurulum Öncesi Cayma Bedeli Çekileceği Hakkında Çelişkili Bilgi

Binamızda daha önce altyapı yoktu, daha sonra altyapı çalışmaları için Türk Telekom tarafından bina girişine formlar bırakıldı. Bu formları doldurmamızın zorunlu olduğu, ne kadar çok kişi doldurursa altyapının o kadar hızlı geleceği söylendi. Biz de buna güvenerek formu doldurduk, form üzerindeki kutucuklar ise zaten işaretlenmiş şekildeydi.

Altyapı yeni geldi ve 29.04.2026 tarihinde hattı kurmak için servis tarafından arandım. Kurulumu kabul etmedim. Aynı gün akşam müşteri hizmetlerini arayıp başvurunun iptalini sorduğumda, sözleşme iptali için cayma bedeli yansıyacağı söylendi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve kurulum yapılmadan, hattı hiç kullanmadan nasıl cayma bedeli yansıyacağını sordum. Bu kez görüştüğüm başka bir temsilci, cayma bedeli yansımayacağını ve sözleşmemin iptal olarak gözüktüğünü söyledi.

Aynı konuda iki farklı müşteri temsilcisinden tamamen zıt bilgiler aldım. Eve kurulum yapılmadan, internet hiç kullanılmadan cayma bedeli çıkarılmasından endişe duyuyorum ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur olmak istemiyorum. Başvurumun hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak cayma bedeli olmayacağının açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum.