Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom üzerinden ev interneti aboneliğim için 19.04.2026 tarihinde nakil başvurusu yaptım. Başvurudan sonra günler geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, yaklaşık 10 gün boyunca internetsiz kaldım ve bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda 10 kez aramak zorunda kaldım.

Son olarak bugün arandım ve altyapıda sorun olduğu, 07.07.2026 tarihine kadar kurulumun yapılamayacağı söylendi. Yani sanki benim sorunmuş gibi yaklaşık 2,5 ay daha beklemem gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde bu kez tarafıma 4.500 TL cayma bedeli çıkarıldı. Ben taahhüdümü bozmak istemediğim halde, tamamen Türk Telekom’un altyapı sorunu ve hizmet vermemesinden dolayı iptale mecbur bırakılıyorum.

Hem hizmet veremeyip hem de “gidin merkezden kendiniz iptal edin” denilmesi, üstüne bir de 4.500 TL cayma bedeli talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Zamanım olmadığı için merkeze gidip işlem yapamam, üstelik sorun bende değilken cayma bedeli ödemeyi de kesinlikle kabul etmiyorum.

1780300080 numaralı aboneliğimin, Türk Telekom’un altyapı ve hizmet verememesi nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sistem üzerinden iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma çıkarılan haksız cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.