Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Çıkarılan Cayma Bedeli

Türk Telekom sabit internet aboneliğimle ilgili yaşadığım yanlış yönlendirme ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 7 Nisan 2026 tarihinde saat 20:05 civarında müşteri hizmetlerini arayarak nakil talebinde bulundum. Görüşme sırasında bulunduğum adreste altyapı olmadığı, bu nedenle modemi Türk Telekom binasına iade ettiğim takdirde cayma bedeli olmadan sözleşmemin iptal edileceği açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek farklı bir internet servis sağlayıcısıyla yeni bir abonelik başlattım.

21 Nisan 2026 tarihinde iptal işlemi için tekrar görüştüğümde, bu kez altyapı tarayıcılarının güncellendiği, artık altyapı göründüğü ve tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Cayma bedelinin 7.500 TL olduğu, modem iade edildiğinde ise yaklaşık 5.800 TL civarında bir tutar çıkacağı bilgisi verildi. Yani şirket, kendi altyapı güncelleme ve sistem hatasından kaynaklı yanlış bilgilendirmeyi kabul etmeyip tüm yükü bana yansıtıyor.

İlk aramamda verilen bilgiye güvenerek başka bir operatörle anlaşmışken, şimdi geriye dönük olarak şartları değiştiren ve cayma bedeli çıkaran bu uygulamayı kesinlikle adil bulmuyorum. Kendi hatalarının faturasını bana kesmeleri hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durum olarak değerlendiriyorum.

Türk Telekom yetkililerinden, 7 Nisan 2026 tarihli görüşme kayıtlarının incelenmesini, o görüşmede verilen “altyapı yok, cayma bedelsiz iptal olur” bilgisinin dikkate alınmasını ve tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Kendi bilgi eksiklikleri ve sistem güncellemelerinin bedelini ben ödemek istemiyorum; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.