Yanlış Teslimat, Ürün Gelmedi Ve İade Cevapsızlığı

Yemeksepeti üzerinden Onur Market’tan 17.09.2026 tarihinde saat 14.00 civarında verdiğim siparişte bana başka birine ait yanlış paket teslim edildi. Bunu hemen müşteri hizmetlerine bildirip kuryenin geri gelip paketi almasını ve doğru siparişi getirmesini istedim. Bana değişim hizmetlerinin olmadığı, ürünlerin benden geri alınmayacağı ve konunun bu şekilde kapandığı söylendi.

Yaklaşık yarım saat sonra kurye tekrar gelerek paketi yanlış teslim ettiğini söyleyip benden teslim aldı ancak bu sefer de benim kendi siparişimi getirmedi. Yani şu anda elimde ne yanlış paket var ne de sipariş ettiğim ürünler. Ayrıca adrese not yazmama rağmen hem bina girişinde hem daire kapımda defalarca zile basarak bebeğimi uyandırdı ve bu durum beni ayrıca mağdur etti.

Uygulama üzerinden ücret iadesi talebi oluşturmama rağmen hâlâ ilk açılan yanlış paket kaydı üzerinden “ekibimiz konuyla ilgileniyor” dışında bir cevap alamıyorum. Ne iadem gerçekleştiriliyor ne de siparişim teslim ediliyor. Yıllar önce benzer sorunlar yüzünden Yemeksepeti kullanmayı bırakmıştım, düzeldiğini düşünerek tekrar denedim fakat yine aynı sorunları yaşadım.

Yanlış teslimat nedeniyle ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.