to read complaints and reviews, or file yours.Poliçedeki Tesisat Teminatının Eskime Gerekçesiyle Reddedilmesi Kabul Edilemez
Türkiye Katılım Sigorta’dan konut sigortam bulunmaktadır. Ankara Yenimahalle’de bulunan evimde klozet kaynaklı yaşanan tesisat problemi nedeniyle alt kata su sızıntısı oluşmuştur. Poliçemi incelediğimde, tesisat işlemleri kapsamında yılda 3 defa kullanılmak üzere toplam 7.500 TL teminat bulunduğu açıkça görülmesine rağmen, tarafıma gönderilen ret kararında “aşınma/eskime” gerekçesi ileri sürülerek bu hasarım karşılanmamıştır.
Poliçemde tesisat işlemleri için açıkça yer alan 7.500 TL’lik teminatın hangi gerekçeyle uygulanmadığını anlamakta güçlük çekiyorum. Özellikle poliçede açıkça yer almayan “eskime” gerekçesinin hangi maddeye dayanılarak ve ne şekilde tarafıma karşı kullanıldığı tarafıma açıklanmamıştır. Poliçede tesisat işlemleri için açıkça teminat verilmiş olmasına rağmen, poliçede bulunmayan bir gerekçe ileri sürülerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Bu süreçte sigorta şirketiyle defalarca talep oluşturdum. Her defasında uzun süre bekletildim, sonrasında benden tekrar talep numarası istendi ve süreç uzadıkça önceki talep numaralarımı kaybettim. Son oluşturduğum talepte talep numarasını iletmeme rağmen, üzerinden 5 iş günü geçmesine karşın hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bir sigorta şirketinin müşterisinin talebini defalarca iletmesine rağmen cevap vermemesi ve poliçede açıkça yer alan bir teminatı, poliçede yer almayan bir gerekçeyle uygulamaması kabul edilebilir değildir.
Türkiye Katılım Sigorta’dan, mevcut poliçeme bağlı hasar dosyamın veya talep dosyamın (poliçe ve dosya numaramı gerekli mercilere ileteceğim) yeniden ve objektif şekilde incelenmesini talep ediyorum. Poliçede yer alan yılda 3 defa, toplam 7.500 TL tesisat teminatının neden uygulanmadığının açık ve yazılı bir şekilde açıklanmasını, ret kararının dayandığı poliçe maddesinin tarafıma net biçimde bildirilmesini ve poliçede yer almayan “eskime” gerekçesinin hangi hukuki ve sözleşmesel dayanakla uygulandığının açıklanmasını istiyorum. Ayrıca defalarca oluşturduğum taleplerin neden sonuçlandırılmadığının, son talebime neden zamanında dönüş yapılmadığının açıklanmasını ve bu son talebimin gecikmeksizin cevaplandırılmasını talep ediyorum.
Poliçede açıkça yer alan bir teminatın, poliçede gösterilmeyen bir gerekçeyle reddedilmesini ve müşteri taleplerinin cevapsız bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum; yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hak ettiğim teminatın tarafıma eksiksiz olarak sağlanmasını bekliyorum.
Gelişme
Türkiye Katılım Sigorta’dan konut sigortam bulunmaktadır. Ankara Yenimahalle’de bulunan evimde yaklaşık 1 ay önce klozet kaynaklı bir tesisat sorunu yaşandı ve bunun sonucunda alt kata su sızıntısı oluştu. Poliçemi incelediğimde, tesisat işlemleri kapsamında yılda 3 defa kullanılmak üzere toplam 7.500 TL teminat bulunduğu açıkça görülmesine rağmen, bu hasarımla ilgili tarafıma gönderilen ret kararında “aşınma/eskime” gerekçesi ileri sürülerek ödeme yapılmayacağı bildirildi.
Poliçemde tesisat işlemleri için açıkça yer alan 7.500 TL’lik teminatın hangi gerekçeyle uygulanmadığını anlamakta güçlük çekiyorum. Özellikle poliçede açıkça yer almayan “eskime” gerekçesinin hangi maddeye dayanılarak ve ne şekilde tarafıma karşı kullanıldığı bana açıklanmadı. Poliçede tesisat işlemleri için teminat verilmiş olmasına rağmen, poliçede bulunmayan bir gerekçe ileri sürülerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Bu süreçte sigorta şirketiyle defalarca talep oluşturmama rağmen her seferinde uzun süre bekletildim, ardından benden tekrar talep numarası istenerek süreç uzatıldı ve önceki talep numaralarımı kaybettim. Son oluşturduğum talepte talep numarasını iletmeme rağmen, üzerinden 8 iş günü geçmesine karşın hâlâ bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şirket, ret yanıtında da tarafıma herhangi bir dosya numarası veya tarih içeren detaylı yazılı açıklama paylaşmadı.
Türkiye Katılım Sigorta’dan, mevcut poliçeme bağlı hasar veya talep dosyamın (poliçe ve dosya numaramı gerekli mercilere ileteceğim) yeniden ve objektif şekilde incelenmesini talep ediyorum. Poliçede yer alan yılda 3 defa, toplam 7.500 TL tesisat teminatının neden uygulanmadığının açık ve yazılı bir şekilde açıklanmasını, ret kararının dayandığı poliçe maddesinin tarafıma net biçimde bildirilmesini ve poliçede yer almayan “eskime” gerekçesinin hangi hukuki ve sözleşmesel dayanakla uygulandığının ayrıntılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Ayrıca defalarca oluşturduğum taleplerin neden sonuçlandırılmadığının, son talebime neden zamanında dönüş yapılmadığının açıklanmasını ve bu son talebimin gecikmeksizin cevaplandırılmasını talep ediyorum. Poliçede açıkça yer alan bir teminatın, poliçede gösterilmeyen bir gerekçeyle reddedilmesini ve müşteri taleplerinin cevapsız bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve poliçem kapsamında hak ettiğim teminatın eksiksiz olarak tarafıma sağlanmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilerek, size en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
Sayın İlgili, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu sebebi ile yalnızca sigortalı/mağdur kişi ile bilgi paylaşılmakta olup tarafınıza bilgi aktarılamamaktadır. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
Peki daha önce yaptığım burada yer alan buzdolabı şikayetime neden cevap verdiniz yine sigortalı ben değil eşimdi. Tüm şikayetlerimi eski deyip kapatıyorsunuz
Kişi ve sigortalı benim zaten buradan ne kadar düzgün ve özverili çalıştığınız belli olmaktadır. Cevabınızı bekliyorum
