Poliçedeki Tesisat Teminatının Eskime Gerekçesiyle Reddedilmesi Kabul Edilemez

Türkiye Katılım Sigorta’dan konut sigortam bulunmaktadır. Ankara Yenimahalle’de bulunan evimde klozet kaynaklı yaşanan tesisat problemi nedeniyle alt kata su sızıntısı oluşmuştur. Poliçemi incelediğimde, tesisat işlemleri kapsamında yılda 3 defa kullanılmak üzere toplam 7.500 TL teminat bulunduğu açıkça görülmesine rağmen, tarafıma gönderilen ret kararında “aşınma/eskime” gerekçesi ileri sürülerek bu hasarım karşılanmamıştır.

Poliçemde tesisat işlemleri için açıkça yer alan 7.500 TL’lik teminatın hangi gerekçeyle uygulanmadığını anlamakta güçlük çekiyorum. Özellikle poliçede açıkça yer almayan “eskime” gerekçesinin hangi maddeye dayanılarak ve ne şekilde tarafıma karşı kullanıldığı tarafıma açıklanmamıştır. Poliçede tesisat işlemleri için açıkça teminat verilmiş olmasına rağmen, poliçede bulunmayan bir gerekçe ileri sürülerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte sigorta şirketiyle defalarca talep oluşturdum. Her defasında uzun süre bekletildim, sonrasında benden tekrar talep numarası istendi ve süreç uzadıkça önceki talep numaralarımı kaybettim. Son oluşturduğum talepte talep numarasını iletmeme rağmen, üzerinden 5 iş günü geçmesine karşın hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bir sigorta şirketinin müşterisinin talebini defalarca iletmesine rağmen cevap vermemesi ve poliçede açıkça yer alan bir teminatı, poliçede yer almayan bir gerekçeyle uygulamaması kabul edilebilir değildir.

Türkiye Katılım Sigorta’dan, mevcut poliçeme bağlı hasar dosyamın veya talep dosyamın (poliçe ve dosya numaramı gerekli mercilere ileteceğim) yeniden ve objektif şekilde incelenmesini talep ediyorum. Poliçede yer alan yılda 3 defa, toplam 7.500 TL tesisat teminatının neden uygulanmadığının açık ve yazılı bir şekilde açıklanmasını, ret kararının dayandığı poliçe maddesinin tarafıma net biçimde bildirilmesini ve poliçede yer almayan “eskime” gerekçesinin hangi hukuki ve sözleşmesel dayanakla uygulandığının açıklanmasını istiyorum. Ayrıca defalarca oluşturduğum taleplerin neden sonuçlandırılmadığının, son talebime neden zamanında dönüş yapılmadığının açıklanmasını ve bu son talebimin gecikmeksizin cevaplandırılmasını talep ediyorum.

Poliçede açıkça yer alan bir teminatın, poliçede gösterilmeyen bir gerekçeyle reddedilmesini ve müşteri taleplerinin cevapsız bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum; yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hak ettiğim teminatın tarafıma eksiksiz olarak sağlanmasını bekliyorum.