Kullanmadığım Tivibu Kutu Ücretinin Haksız Faturaya Yansıtılması

Türk Telekom Tivibu aboneliğimi hiç kullanmadığım halde yaşadığım fatura mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Tivibu hizmetini aldım ancak kurulum yaptırmadım, kurulum ücreti istendiği için de kullanıma hiç geçmedim. Taahhüt sürem dolunca Tivibu kutusunu iade ettim ve teslim ettim.

Buna rağmen Tivibu kutusu teslim edilmemiş gibi internet faturama yaklaşık 3.185 TL tutarında Tivibu kutu ücreti yansıtılmış. Bu durumla ilgili teslim tutanağımı da ekleyerek mail ile itirazda bulundum ancak yaklaşık 15 gündür faturada herhangi bir düzeltme yapılmadı. 16.09.2020 son ödeme tarihli faturam hâlâ aynı tutarda görünmekte.

Çağrı merkezi ile görüştüğümde sistemlerinde Tivibu kutusunun teslim edilmiş olarak göründüğü söyleniyor, buna rağmen faturam düzeltilmiyor. 5855****93 numaralı şikayet kaydım açıldı ancak henüz geri dönüş yapılmadı.

Kullanmadığım bir hizmet ve teslim ettiğim bir cihaz için haksız şekilde yansıtılan Tivibu kutu ücretinin iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.