Kullanmadığım Günler İçin Tam Ücret Alınması Ve Gizli E-Dergi Ücretleri

Türk Telekom Mobil hattımda Efsane 20 GB tarifesini kullanırken, tarife bitimine yaklaşık 35‑45 gün varken sürekli aranarak uygun tarifelere geçiş yapabileceğim söylendi. Bu aramalar sırasında, tarife sürem dolmadan hakkımı sonuna kadar kullanamayacağım yönünde bir algı oluştu ve süre sonunda aynı uygun teklifleri bulamayacağım endişesiyle, tarife bitimine yaklaşık 38 gün kala Uğurlu 25 tarifesine geçiş yaptım.

Tarife değişikliğinden sonra gelen SMS’te, eski tarifemin fatura ücretinin tamamının, yeni tarifemin ise sadece kullandığım gün kadar kısmının aynı faturaya yansıtılacağı bildirildi. Daha önce başka operatörlerde tarife değişikliği yaptığımda, eski tarifeden sadece kullandığım günler kadar ücret yansıtılırken, Türk Telekom’un eski tarifenin tamamını tahsil etmesi bana haksız ve yanıltıcı gelmektedir. Eski tarifemi 18 gün kullanmama rağmen 20 GB internetin sadece 8 GB’ını, 1000 dakikanın yaklaşık 190 dakikasını ve 250 SMS’in sadece 2 tanesini kullanmıştım; buna rağmen hem kullanmadığım günler için ücret alınması hem de kalan haklarımın yeni tarifeye aktarılmadan tamamen silinmesi kabul edilebilir değildir.

Ayrıca hem eski tarifeme hem de yeni tarifeme ücretli e‑dergi hizmeti tanımlandığını gördüm. Bu değişiklikle birlikte, eski tarifenin faturasına yansıyan e‑dergi ücretinin tamamının ve yeni tarifenin faturasına yansıyan e‑dergi ücretinin tamamının tahsil edileceği anlaşılmaktadır. Bu tür önemli detayların tarife açıklamalarında, herkesin rahatlıkla görebileceği ve anlayabileceği şekilde açıkça yazılması gerekirken, bu konuda yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığını, bu nedenle yanıltıldığımı düşünüyorum.

Talebim, eski tarifem Efsane 20 GB için sadece kullandığım 18 gün üzerinden ücretlendirme yapılması, yeni tarifem Uğurlu 25’in de yine sadece kullandığım gün sayısı kadar faturalandırılması ve her iki tarifeye yansıtılan ücretli e‑dergi bedellerinin iptal edilmesidir. Kullanmadığım gün ve hizmetler için tam ücret alınmasının ve tarife açıklamalarında bu durumun açıkça belirtilmemesinin, dürüst ticaret anlayışıyla bağdaşmadığını belirterek, bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.