Türk Telekom Kullanmadığım Günler İçin Tam Tarife Ücreti Alındı

Türk Telekom mobil hattım için taahhüdümün bitmesine henüz 111 gün varken, defalarca aranarak kampanyalı tarifeye geçmem yönünde baskı yapıldı. Eski tarifem 'yeni uğurlu 15 GB', yeni geçtiğim tarifem ise 'uğurlu 20 GB' idi. Çalıştığım için telefonda detaylı inceleyemediğimi, akşam evde bakacağımı belirttim. Eve geldiğimde ise uygulamada, mevcut tarifemden yalnızca 20 TL daha pahalı bir tarife gördüm ve herhangi bir ek uyarı ya da bilgilendirme olmadığı için bu yeni tarifeye geçiş yaptım.

Tarife değişikliğini onayladıktan sonra gelen SMS’te, eski tarifemi sadece 9 gün kullanmama rağmen bir aylık ücretinin tamamının faturalandırılacağı, yeni tarifede ise sadece kullandığım gün kadar ödeme yapacağım belirtildi. Bu bilgi ne telefondaki müşteri temsilcisi tarafından ne de Türk Telekom uygulamasında önceden iletildi. Daha önce yaptığım tarife değişikliklerinde, eski tarife kullandığım gün kadar, yeni tarife de kullandığım süre kadar yansıtılmıştı; bu nedenle bu uygulamayı beklemiyordum.

Türk Telekom’u arayıp neden 9 günlük kullanım için bir aylık ücret ödediğimi sorduğumda, bunun işleyişin böyle olduğu söylendi ve her durumda kullanmadığım dönemin de ücretini ödeyeceğim ifade edildi. Üstelik iş yerimde defalarca aranarak geçiş yapmam için ısrar edilmişken, 'isterseniz ay sonu da geçebilirdiniz' denmesi tutarsız ve tüketiciyi yanıltıcı bir yaklaşımdır. Kullanmadığım hizmet için para ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum ve bu durumu açıkça haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum.

Telefon numaramın sonu 1894 olan hattım için, eski tarifemde yalnızca kullandığım 9 günlük süre kadar ücretlendirme yapılmasını, kullanmadığım günlerin bir aylık tam ücret olarak yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.