Bir tüketici olarak maruz kaldığım mağduriyeti takdirlerinize sunmak, yalnızca hakkımı değil, aynı zamanda adaletin sesini duyurmak amacıyla bu dilekçeyi kaleme alıyorum.
7045485950 numaralı hizmet numarası ile Türk Telekom'dan tarafıma sunulan telefon paketi kapsamında Tivibu adlı dijital yayın hizmeti de tanımlanmıştır. Ancak, bu hizmeti başından beri hiç kullanmamış olmama rağmen, aylık faturalar düzenli şekilde tarafıma yansıtılmaktadır. Ne var ki, bu faturalar bana ulaşmadığından ötürü zamanında ödeme fırsatım dahi olmamıştır.
Somut bir örnek vermek gerekirse; 16 Nisan 2025 tarihinde ödenmesi gereken 110 TL tutarındaki Tivibu faturası, tarafıma herhangi bir bildirim yapılmadığı için 7 Mayıs 2025 tarihinde gecikmeli olarak ödenebilmiştir. Bu gecikmenin ardından, tarafıma cezalandırıcı nitelikte bir uygulama ile 613 TL tutarında açma-kapama ücreti yansıtılmıştır. Bu tutarın ne ölçüde adil, ne kadar makul olduğu takdirlerinizedir.
Konuya dair müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yalnızca SMS gönderildiği iddia edilmiş; bu iddiayı destekleyecek herhangi bir kayıt veya belge ise tarafıma sunulamamıştır. Yalnızca bir kez, bir e-posta aldım. Geriye kalan süreçte bilgilendirme yapılmadığı açıktır. Ne yazık ki, kullanmadığım bir hizmet için bedel ödemekle kalmadım; üstüne üstlük, bilgilendirme yapılmadığı halde gecikme nedeniyle cezalandırıldım.
Tüm iyi niyetimle, bu durumu çözümlemek ve uzlaşmak adına ilgili müşteri temsilcilerine başvuruda bulunmuş olsam da, herhangi bir anlayış ya da çözüm iradesi gösterilmeden görüşme sonlandırılmıştır.
Talebim:
Kullanılmayan Tivibu hizmeti için yansıtılan fatura ve 600 TL tutarındaki açma-kapama ücretinin iptali ve iadesi,
Tarafıma bilgilendirme yapılmaksızın fatura düzenlenmesine son verilmesi,
Tüm bildirimlerin zamanında, açık ve belgeli şekilde yapılmasının sağlanmasıdır.
Saygıdeğer kurulunuzun adalet terazisinde bu başvurunun yerini bulacağına olan inancımla, gereğinin yapılmasını arz ve talep ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar