Süre Belirsizliği Nedeniyle Kesilen EFT Ücreti Ve Şeffaflık Sorunu

Recep

Türkiye İş Bankası’nın İşCep uygulamasında, maaş müşterisi olmam nedeniyle “Benim Bankam” üzerinden tarafıma özel bir teklif tanımlanmıştı. Bu teklif kapsamında ay başında belirli görevleri tamamlamam şartıyla ilk 10 EFT işlemimin ücretsiz olacağı ve kredi kartım için yıllık kart aidatı alınmayacağı belirtilmişti. Teklif metninde herhangi bir bitiş süresinden bahsedilmiyordu ve ben de belirtilen görevleri düzenli olarak yerine getirdim.

2026 Mayıs ayına kadar EFT işlemlerimden ücret alınmazken, bu ay yaptığım bir EFT işleminden 8,37 TL ücret kesildi. Herhangi bir bilgilendirme veya uyarı olmadan bir anda ücret yansıtılması üzerine durumu araştırdığımda, teklifin maaş müşteriliğimin bitiminden sonra 36 ay süreyle geçerli olduğu ve bu sürenin dolduğu bilgisini öğrendim. Yakında kredi kartı aidatının da aynı gerekçeyle yansıtılacağını tahmin ediyorum.

Teklifin süreli olması anlaşılabilir; ancak teklif sunulurken bitiş tarihinin açıkça belirtilmemesi ve sürenin dolmasına yakın hiçbir ön bilgilendirme yapılmaması ciddi bir eksikliktir ve mağduriyetime sebep olmuştur. Bu durum, bankanın müşterilerine karşı şeffaflık ilkesini yeterince gözetmediğini gösteren kurumsal bir sorun olarak değerlendirdiğim bir uygulamadır. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilcinin bu uygulama içi tekliflerin detayları hakkında yeterli bilgiye sahip olmaması, bankanın dijital kanallardaki kampanya ve teklif yönetimine olan güvenimi daha da zedelemiştir.

Kesilen 8,37 TL EFT ücretinin iadesini, kredi kartıma ileride yansıtılması muhtemel yıllık kart aidatının alınmamasını ve dijital kanallardaki bu tür teklifler için sürelere ve bitiş tarihlerine ilişkin bilgilendirme süreçlerinin daha şeffaf, açık ve zamanında yapılacak şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmaz, ilerleyen dönemde EFT işlemlerimden ücret kesilmeye devam edilir veya kredi kartı aidatı yansıtılırsa, ilk fırsatta hem hesabımı hem de kredi kartımı kapatarak banka ile tüm ilişiğimi sonlandırmayı ciddi biçimde düşüneceğimi belirtmek isterim.