Açılmamış Parfüm İade Reddi Ve Rahatsız Edici Koku

22 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Mad v112 Selective 50 ml kadın parfümden iki adet satın aldım. Ürünlerden birini ambalajını açıp kokladığımda kolonya gibi, beklediğimden tamamen farklı ve rahatsız edici bir koku ile karşılaştım. Diğer ürünü ise hiç açmadan, ambalajı kapalı şekilde iade ettim. Buna rağmen iadem reddedildi ve Trendyol tarafından arandığımda, ürün açılmamış olsa bile iadenin kabul edilmeyeceği söylendi.

Bunun üzerine Trendyol Asistan ile tekrar görüştüm ve daha önce kozmetik ürünlerini sorunsuzca iade edebildiğimi, bu durumun nasıl mümkün olabileceğini sordum. Bana, ürün iadesi tekrar elime ulaştığında fotoğrafını atmam gerektiği söylendi. Ürün yeniden elime ulaşınca hemen iletişime geçtim ancak bu kez ürünün fotoğrafını bile istemeden talebim reddedildi. Ben de ikinci kez iade kodu oluşturup, ürünü yine açılmamış ve ambalajlı şekilde gönderdim, fakat iadem tekrar reddedildi.

Daha önce de Trendyol’dan kozmetik alışverişleri yapıp sorunsuz iade deneyimi yaşamış biri olarak, bu siparişimde haklı olmama rağmen bu şekilde bir muamele görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 11165963363 numaralı siparişime ait, hiç açılmamış olan ürün için ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım bu sürecin kayıt altına alınarak ilgili mağazanın gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum.