to read complaints and reviews, or file yours.Aksu Home İzmit Şubesinde Üçüncü Defa Arızalı Koltuk Takımı Ve İade Talebi
Ocak ayında Aksu Home İzmit şubesinden taksitli olarak satın aldığımız koltuk takımında, teslimden yaklaşık 2 ay sonra çökme ve iskelet gıcırtısı sorunları yaşamaya başladık. Ürünü özenli kullanmamıza rağmen kısa sürede bu kadar belirgin bir deformasyon olması bizi ciddi anlamda mağdur etti.
Daha önce aynı firmadan aldığımız iki koltuk takımında da benzer problemler yaşadık ve her ikisi de arızalı olduğu için değişim görmek zorunda kaldı. Şu anda kullandığımız koltuk takımı bu şekilde değişen üçüncü takım olmasına rağmen yine sorun çıkması, ürünlerin kalitesi ve firmanın yaklaşımı konusunda güvenimizi tamamen sarstı.
9 Nisan tarihinde Aksu Home Mağazacılık İzmit şubesine video çekerek durumu bildirdik ve kayıt açıldı. Ancak yasal süre içerisinde servis yönlendirilmedi. Bunun üzerine yasal hakkımız olan "seçme hakkı"mızı kullanmak için dilekçe ile başvuruda bulunduk. Buna rağmen firmanın genel merkezinde yetkili bir muhatap bulamıyor, karar verebilecek kimseye ulaşamıyoruz. Hâlâ ısrarla önce servisin gelip değişim demesi gerektiğini söylüyorlar, yasal seçme hakkımıza ise fiilen imkan tanımıyorlar.
Tüm bu süreç ve daha önce iki defa yaşadığımız arızalı ürün tecrübeleri de dikkate alındığında, Aksu Home’dan bu koltuk takımının iadesini ve yasal seçme hakkımızı kullanarak sözleşmenin feshedilmesini talep ediyoruz. Üçüncü kez aynı sorunu yaşayan bir müşteri olarak artık ürün değişimini değil, tamamen iade ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.
Merhaba, Aksu Home İzmit mağazası müdür yardımcısı İsa bey konunun çözümü için gayret göstererek sonuçta fakat 2 haftadır koltukları geri almadıkları gibi borcunuz var diyerek telefon araması ve mesaj şeklinde tacize devam etmektedir Aksu Home Mağazası genel merkezi. İsa bey ne zaman teslim alınacağı konusunda bilgi almaya çalışmaktadır son durumda.
Firma koltukları ayın 13 ünde teslim aldı. Fakat hala ısrarla borcunuz var diye aramalar devam. Bakiye alacağımızın olmasına rağmen bu tür arama ve mesaj ile taciz etmeler gerçekten çok can sıkıcı. Durumu İzmit şubesi yetkilileri Ecem hanım ve İsa Bey e ilettiğimde son olarak bugün akşam işlemin sonlandırılacağı ve bir daha aranmayacağım bilgisi ni aldım. Bakalım ne olacak. (pazartesi gününden bu yana firmayı aramama rağmen merkez şubesine telefonla kesinlikle ulaşamıyorum.)
