Tivibu'da Eski Cihazlar Ve Donma Sorunu, Yetersiz Destek Ve Yüksek İptal Ücreti

Merhaba,

Eski bir Tivibu kullanıcısı olarak, yaklaşık 5 yıl aradan sonra tekrar Türk Telekom Tivibu hizmetine geçiş yaptım. Ancak üzülerek belirtmek isterim ki, kullanılan teknoloji ve cihazlar hâlâ aynı. Kutular, cihazlar ve modemler değişmemiş. Bir firmanın bu kadar uzun sürede kendini hiç geliştirmemesi gerçekten şaşırtıcı ve üzücü. Hatta yaşadığım sorunların bile hâlâ aynı olması düşündürücü.

13 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Tuzla’daki adresimde Tivibu kurulumu yapıldı. Kurulumdan bu yana, yaklaşık 3 gündür yayın sürekli donuyor ve kanal geçişleri çok yavaş gerçekleşiyor. Bu durum TV izleme deneyimimi oldukça olumsuz etkiledi.

Müşteri hizmetlerine yeni kutu ile servis verilmesini özellikle rica ettim, ancak yine aynı kutu ile geldiler ve yeni kutunun ancak 3-4 hafta sonra temin edilebileceğini söylediler. Bunun üzerine, sadece 3 gün kullandığım Tivibu’yu iptal ettirmek istediğimde ise bana 675 TL gibi yüksek bir ücret çıkarıldı. Bu yaklaşımın hukuka ve kanunlara aykırı olduğunu, tamamen mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Lütfen benimle iletişime geçin ve en yeni cihazınız ile bu sorunu acilen giderin, aksi takdirde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağım.

Abone numaram: 7048375989

Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, en yeni cihaz ile hizmet verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.