to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Gecikmesi Ve Eksik Kırık Ürünler Nedeniyle Mutfaksız Kaldım
23 Nisan tarihinde Koçtaş üzerinden Antalya Kepez’deki evim için hazır mutfak siparişi verdim. Siparişi oluştururken özellikle eksiksiz ve hasarsız ürün göndermelerini, yeni eve taşınacağım tarihi de belirterek bunun benim için çok önemli olduğunu defalarca söyledim. Buna rağmen ürünler hem çok geç geldi hem de sürekli eksik parçalarla, adeta taksit taksit gönderildi. Her eksiklikte tekrar sorduğumda, sadece eksik ürünlerin yeniden gönderildiğini söylemekle yetindiler.
Bu süreçte 2 kez Koçtaş müşteri hizmetleriyle, 4–5 kez de satıcıyla yazıştım. Satıcının ilgisi son derece yetersizdi, sorunumla gerçekten ilgilenen net bir muhatap bulamadım. En son bugün elime ulaşan kargoda ilk koliyi açtığımda parçanın kırık olduğunu gördüm, bunu video ile kayıt altına aldım ve kargoyu bu nedenle teslim almadım. Tüm uyarılarıma ve ricalarıma rağmen hem geç gönderimle hem de eksik ve hatalı ürünlerle mağdur edildim. Yeni evime geçip mutfağımda yemek yapmam gerekirken bu nedenle hala geçemedim ve fazladan kira ödemek zorunda kalıyorum.
Sipariş numaram 1090919018’dir. Koçtaş müşteri hizmetleri ise bu durumda önce ürünün satıcıya ulaşması gerektiğini, ancak ondan sonra iade talebi başlatılabileceğini, dolayısıyla paranın tarafıma geçmesinin yaklaşık bir ayı bulabileceğini belirtiyor. Zaten ürünlerin bana ulaşması bile 20 günü bulurken, bir de bu kadar uzun bir süre daha beklemem mümkün değil. Şu anda gerçekten mutfaksız kaldım ve acil olarak bu paraya ihtiyacım var.
Bu nedenle, hazır mutfak siparişimin iade sürecinin bekletilmeden hızla tamamlanmasını ve ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Böylece hemen yeni bir mutfak alarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Şengül G. Ö., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Satıcıyı uyarmama rağmen defalarca eksik ürün gönderip kargoyu geciktirdiği gibi, kendi hatasının bedelini neden ben ödüyorum? Her şey tamam, mutfağı satıcı hatası yüzünden neden bekletiyorum. Kargo eline geçince para iadesi yapacakmış ve bu süreçte elimde para olmadığından başka mutfak alamıyorum. Neden bunun cezasını tüketici çekiyor. Belli ki ürün teslim alınmamış, neden param değer kaybetsin neden param Alı koyuluyor ürünü teslim almadım param neden neden neden
Satıcı ilgisiz cevap vermiyor, bir önceki cevap ı ise olaydan bir haber alakasız cevap yani Allah a emanet. Kargo ve sipariş no ile sorguluyorum kargo bulunamadı diyor. Bense halen bekliyorum olacak şey değil
Siparişimi 23 Nisan'da verdim, ürünler geç geldi, eksik ve kırık parçalarla karşılaştım, defalarca iletişime geçtim ama çözüm alamadım ve hâlâ mutfaksız bir şekilde yaşıyorum.
Verilen sözlerde durulmaması yaşanan mağduriyet ve müşterinin yok sayılması;tamamen tek taraflı ahlak yoksunluğu, ticari çıkar bencilliği. Tüketici görülmüyor... Hala mutfaksız boş bir evde küçük tüple yemek yapıyor bulaşıkları dışarıda Elle leğende yıkıyoruz. Bravo
